Slovak 
Polish 
English 
Czech PODMIENKY POUŽÍVANIA INTERNETOVÉHO OBCHODU OUTPLORER.PL
OBSAH:
1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA
2. ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V INTERNETOVOM OBCHODE
3. PODMIENKY NA UZAVRETIE KÚPNEJ ZMLUVY
4. SPÔSOBY PLATBY A TERMÍNY PRE PRODUKT
5. NÁKLADY, SPÔSOB A ČAS DODANIA A PREVZATIA VÝROBKU
6. POSTUP PRI VYBAVOVANÍ SŤAŽNOSTÍ
7. MIMOSÚDNE POSTUPY PODÁVANIA SŤAŽNOSTÍ A NÁPRAVY A PRAVIDLÁ PRÍSTUPU K TÝMTO POSTUPOM
8. PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
9. USTANOVENIA TÝKAJÚCE SA OBCHODNÍKOV
10. RECENZIE PRODUKTOV
11. NEZÁKONNÝ OBSAH A INÝ OBSAH, KTORÝ NIE JE V SÚLADE S PRAVIDLAMI.
12. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
13. VZOR FORMULÁRA NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA
1.1. Internetový obchod dostupný na internetovej adrese www.outplorer.pl prevádzkuje spoločnosť RIDER GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ so sídlom v Krakove (sídlo a adresa na doručovanie: ul. Kosocicka 39, 30-694 Krakov); zapísaná v registri podnikateľov Národného súdneho registra pod číslom KRS 0000874281; registračný súd, na ktorom je uložená dokumentácia spoločnosti: Okresný súd pre Krakov Śródmieście v Krakove XI. hospodárske oddelenie Národného súdneho registra; základné imanie: PLN; NIP: 6770062046; REGON: 350139570, e-mailová adresa: [email protected] a kontaktné telefónne číslo: 500-464-804.
1.2. Tieto zmluvné podmienky sú určené spotrebiteľom aj podnikateľom, ktorí používajú internetový obchod, pokiaľ nie je v konkrétnom ustanovení zmluvných podmienok uvedené inak.
1.3. Správcom osobných údajov spracúvaných v internetovom obchode v súvislosti s plnením ustanovení týchto obchodných podmienok je predávajúci. Osobné údaje sa spracúvajú na účely, počas obdobia a na základe dôvodov a zásad uvedených v zásady ochrany osobných údajov uverejnené na webovej stránke internetového obchodu. Zásady ochrany osobných údajov obsahujú predovšetkým pravidlá týkajúce sa spracúvania osobných údajov Správcom v Internetovom obchode vrátane dôvodov, účelov a trvania spracúvania osobných údajov a práv dotknutých osôb, ako aj informácie o používaní súborov cookie a analytických nástrojov v Internetovom obchode. Používanie Internetového obchodu vrátane uskutočňovania nákupov je dobrovoľné. Rovnako aj súvisiace poskytnutie osobných údajov Zákazníkom alebo Klientom využívajúcim Internetový obchod je dobrovoľné, až na výnimky uvedené v zásadách ochrany osobných údajov (uzatvorenie zmluvy a zákonné povinnosti Predávajúceho).
1.4. Definície:
1.4.1. ZÁKON O DIGITÁLNYCH SLUŽBÁCH, ZÁKON - Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2022/2065 z 19. októbra 2022 o jednotnom digitálnom trhu so službami a o zmene smernice 2000/31/ES (zákon o digitálnych službách) (Ú. v. EÚ L 277, 27.10.2022, s. 1-102).
1.4.2. BLOG - Elektronická služba, online blog, ktorý je k dispozícii v internetovom obchode a ktorý slúži príjemcom služieb na prezeranie príspevkov poskytovateľa služieb, najmä tých, ktoré sa týkajú jeho činnosti a ponúkaných produktov.
1.4.3. PRACOVNÝ DEŇ - jeden deň od pondelka do piatku okrem štátnych sviatkov.
1.4.4. REGISTRAČNÝ FORMULÁR - formulár na vytvorenie konta, ktorý je k dispozícii v internetovom obchode.
1.4.5. OBJEDNÁVKOVÝ FORMULÁR - Elektronická služba, interaktívny formulár dostupný v Internetovom obchode, ktorý umožňuje podanie Objednávky, najmä pridaním Výrobkov do elektronického košíka a určením podmienok Kúpnej zmluvy vrátane spôsobu doručenia a platby.
1.4.6. ZÁKAZNÍK - (1) fyzická osoba spôsobilá na právne úkony v plnom rozsahu a v prípadoch ustanovených všeobecne záväznými právnymi predpismi aj fyzická osoba s obmedzenou spôsobilosťou na právne úkony; (2) právnická osoba alebo (3) organizačná zložka bez právnej subjektivity, ktorej právnu subjektivitu priznáva zákon - ktorá uzatvorila alebo má v úmysle uzatvoriť s Predávajúcim Kúpnu zmluvu.
1.4.7. KÓD CIVIL - Zákon o občianskom zákonníku z 23. apríla 1964 (Zbierka zákonov 1964 č. 16, položka 93 v znení neskorších predpisov).
1.4.8. ÚČET - Elektronická služba, súbor prostriedkov v IKT systéme Poskytovateľa služieb, označený individuálnym menom (loginom) a heslom poskytnutým Zákazníkom, v ktorom sú uložené údaje poskytnuté Zákazníkom a informácie o Objednávkach, ktoré Zákazník zadal v Internetovom obchode.
1.4.9. NEWSLETTER - Elektronická služba, elektronická distribučná služba poskytovaná Poskytovateľom služieb prostredníctvom e-mailu, ktorá umožňuje všetkým Príjemcom služieb, ktorí ju využívajú, automaticky dostávať od Poskytovateľa služieb cyklický obsah po sebe nasledujúcich vydaní informačného bulletinu obsahujúceho informácie o Výrobkoch, novinkách a akciách v Internetovom obchode.
1.4.10. NEZÁKONNÝ OBSAH - informácie, ktoré buď samy o sebe, alebo vo vzťahu k činnosti, vrátane predaja Výrobkov alebo poskytovania Elektronických služieb, nie sú v súlade s právom Európskej únie alebo s právom ktoréhokoľvek členského štátu, ktoré je v súlade s právom Európskej únie, bez ohľadu na konkrétny predmet alebo povahu tohto práva.
1.4.11. VÝROBOK - (1) hnuteľná vec (vrátane hnuteľnej veci s digitálnymi prvkami, t. j. obsahujúca alebo pripojená k digitálnemu obsahu alebo digitálnej službe takým spôsobom, že absencia digitálneho obsahu alebo služby by znemožnila jej riadne fungovanie), ktorá je predmetom kúpnej zmluvy medzi zákazníkom a predávajúcim.
1.4.12. PREDPISY - tieto podmienky a ustanovenia internetového obchodu.
1.4.13. OBCHOD INTERNET - internetový obchod poskytovateľa služieb dostupný na tejto internetovej adrese: www.outplorer.pl.
1.4.14. PREDAJCA; POSKYTOVATEĽ SLUŽIEB - RIDER GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ so sídlom v Krakove (sídlo a adresa na doručovanie: ul. Kosocicka 39, 30-694 Krakov); zapísaná v registri podnikateľov Národného súdneho registra pod číslom KRS 0000874281; registrový súd, na ktorom je uložená dokumentácia spoločnosti: Okresný súd pre Krakov Śródmieście v Krakove XI. hospodárske oddelenie Národného súdneho registra; základné imanie: PLN; NIP: 6770062046; REGON: 350139570, e-mailová adresa: [email protected] a kontaktné telefónne číslo: 500-464-804.
1.4.15. PREDAJNÁ ZMLUVA - (1) zmluva o predaji Produktu (v prípade hnuteľného tovaru a hnuteľného tovaru s digitálnymi prvkami), (2) zmluva o dodaní Produktu (v prípade digitálneho obsahu alebo digitálnej služby), (3) zmluva o poskytnutí alebo používaní Produktu (v prípade nedigitálnej služby a iných Produktov) uzatvorená alebo uzavretá medzi Zákazníkom a Predávajúcim prostredníctvom Internetového obchodu.
1.4.16. ELEKTRONICKÁ SLUŽBA - služba, ktorú Poskytovateľ služieb poskytuje Zákazníkovi elektronicky prostredníctvom Internetového obchodu a ktorá nie je Produktom.
1.4.17. UŽÍVATEĽ - (1) fyzická osoba s plnou spôsobilosťou na právne úkony a v prípadoch ustanovených všeobecne záväznými právnymi predpismi aj fyzická osoba s obmedzenou spôsobilosťou na právne úkony; (2) právnická osoba alebo (3) organizačná zložka bez právnej subjektivity, ktorej právnu subjektivitu priznáva zákon, ktorá používa alebo má v úmysle používať Elektronickú službu.
1.4.18. ZÁKON O PRÁVACH SPOTREBITEĽOV - Zákon z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľov (Zbierka zákonov 2014, položka 827 v platnom znení).
1.4.19. OBJEDNÁVAŤ - vyhlásenie vôle zákazníka urobené prostredníctvom objednávkového formulára a zamerané priamo na uzavretie zmluvy o predaji výrobku s predávajúcim.
2. ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V INTERNETOVOM OBCHODE
2.1. V internetovom obchode sú k dispozícii tieto elektronické služby: blog, objednávkový formulár, účet a newsletter.
2.1.1. Prehliadanie Blog Blog je prístupný v sekcii "Blog" v internetovom obchode. Blog je dostupný bezplatne pre všetkých návštevníkov internetového obchodu bez potreby poskytnutia akýchkoľvek údajov alebo vykonania iných úkonov. V rámci blogu Poskytovateľ služieb uverejňuje články týkajúce sa predmetu Internetového obchodu a Produktov.
2.1.1.1 Príjemca služby má možnosť kedykoľvek a bez udania dôvodu prestať používať Blog zatvorením internetového prehliadača.
2.1.2. Objednávkový formulár - Používanie objednávkového formulára sa začína, keď zákazník pridá prvý výrobok do elektronického nákupného košíka v internetovom obchode. Objednávka je podaná, keď Zákazník vykoná celkovo dva po sebe nasledujúce kroky - (1) vyplnenie Objednávkového formulára a (2) kliknutie na políčko " " na webovej stránke Internetového obchodu po vyplnení Objednávkového formulára.KÚPIŤ a PLATIŤ"Do tohto momentu je možné zadané údaje upraviť na vlastnú päsť (na tento účel sa riaďte zobrazenými správami a informáciami dostupnými na webovej stránke internetového obchodu). V objednávkovom formulári je potrebné, aby Zákazník uviedol nasledujúce údaje týkajúce sa Zákazníka: meno a priezvisko/názov spoločnosti, adresu (ulica, číslo domu/bytu, PSČ, mesto, štát), e-mailovú adresu, kontaktné telefónne číslo a údaje týkajúce sa Kúpnej zmluvy: V prípade, že sa zákazník rozhodne pre výrobok (výrobky), je potrebné uviesť: výrobok (výrobky), množstvo výrobku (výrobkov), miesto a spôsob dodania výrobku (výrobkov), spôsob platby. V prípade Zákazníkov, ktorí nie sú spotrebiteľmi, je potrebné uviesť aj názov spoločnosti a daňové identifikačné číslo.
2.1.2.1 Služba elektronického objednávkového formulára je poskytovaná bezplatne, je poskytovaná jednorazovo a zaniká, keď je prostredníctvom nej podaná Objednávka alebo keď Zákazník prestane prostredníctvom nej vopred zadávať Objednávky.
2.1.3. Účet - Používanie účtu je možné po tom, čo príjemca služby vykoná celkovo dva po sebe nasledujúce kroky - (1) vyplnenie registračného formulára, (2) kliknutie na pole "Uložiť". V registračnom formulári je potrebné, aby zákazník uviedol tieto údaje o príjemcovi služby: meno, priezvisko, e-mailovú adresu a heslo. Účet je možné vytvoriť aj kliknutím na pole "REGISTRÁCIA" pri zadávaní objednávky pred prechodom na objednávkový formulár - pri zadávaní objednávky sa zákazníkovi vytvorí účet.
2.1.3.1 Služba Elektronický účet sa poskytuje bezplatne na dobu neurčitú. Zákazník má možnosť kedykoľvek a bez udania dôvodu zrušiť Účet (odstúpiť od Účtu) zaslaním príslušnej žiadosti Poskytovateľovi služby, najmä e-mailom na adresu: [email protected] alebo písomne na adresu Kosocicka 39, 30-694 Krakov.
2.1.4. Newsletter - Používanie Newslettera je možné - (1) zaškrtnutím príslušného políčka pri zakladaní Účtu - hneď po vytvorení Účtu je Zákazník prihlásený na odber Newslettera, (2) zaškrtnutím príslušného políčka v nastaveniach Účtu - hneď ako sa "Uložiť" je zákazník prihlásený na odber noviniek, (3) zaškrtnutím príslušného políčka pri zadávaní objednávky prostredníctvom objednávkového formulára - zákazník je prihlásený na odber noviniek ihneď po zadaní objednávky, (4) uvedením e-mailovej adresy vo formulári na úvodnej stránke internetového obchodu v poli "Newsletter" a kliknutím na "Prihlásiť sa k odberu" - kliknutím na políčko "Prihlásiť sa" sa zákazník prihlási na odber noviniek.
2.1.4.1 Elektronická služba Newsletter sa poskytuje bezplatne na dobu neurčitú. Zákazník sa môže kedykoľvek a bez udania dôvodu odhlásiť z odberu Newslettera (odhlásenie z odberu Newslettera), a to - (1) zaslaním príslušnej žiadosti Poskytovateľovi služieb, najmä e-mailom na adresu [email protected] alebo písomne na túto adresu: Kosocicka 39, 30-694 Kraków, (2) zaškrtnutím príslušného políčka v nastaveniach účtu - po kliknutí na políčko "Uložiť" sa zákazník odhlási z odberu noviniek
2.2. Technické požiadavky potrebné na prácu so systémom IKT používaným poskytovateľom služieb: (1) počítač, notebook alebo iné multimediálne zariadenie s prístupom na internet; (2) prístup k elektronickej pošte; (3) webový prehliadač v aktuálnej verzii: Mozilla Firefox; Opera; Google Chrome; Safari; Microsoft Edge; (4) odporúčané minimálne rozlíšenie obrazovky: 1024×768; (5) povolené súbory cookie a Javascript vo webovom prehliadači.
2.3. Klient je povinný používať Internetový obchod spôsobom, ktorý je v súlade so zákonom a dobrými mravmi, s náležitým ohľadom na rešpektovanie osobnostných práv a autorských práv a práv duševného vlastníctva Poskytovateľa služieb a tretích strán. Klient je povinný zadávať údaje v súlade so skutočnosťou. Klientovi sa zakazuje poskytovať nezákonný obsahvrátane nezákonného obsahu.
2.4. Postup pri reklamáciách týkajúcich sa elektronických služieb je uvedený v časti 6 týchto podmienok.
3. PODMIENKY UZAVRETIA KÚPNEJ ZMLUVY
3.1. K uzatvoreniu kúpnej zmluvy medzi zákazníkom a predávajúcim dochádza po tom, čo zákazník zadá objednávku prostredníctvom objednávkového formulára v internetovom obchode v súlade s bodom 2.1.2. obchodných podmienok.
3.2. Cena výrobku alebo odmena za výrobok uvedený na webovej stránke internetového obchodu je uvedená v poľských zlotých a zahŕňa dane. Celková cena alebo plat a danea v prípade, že povaha Výrobku primerane neumožňuje vypočítať sumu vopred, spôsob, akým bude vypočítaná, ako aj náklady na dodanie (vrátane dopravy, poplatkov za doručenie alebo poštové služby), ako aj iné náklady, a ak nie je možné určiť výšku týchto poplatkov - o povinnosti ich uhradiť, je zákazník informovaný na stránkach internetového obchodu.vrátane pri zadávaní objednávky a v čase, keď zákazník vyjadrí svoju vôľu byť viazaný kúpnou zmluvou. V prípade kúpnej zmluvy na Produkt uzatvorenej na dobu neurčitú alebo zahŕňajúcej predplatné, Predávajúci uvedie rovnakým spôsobom celkovú cenu alebo odmenu vrátane všetkých platieb za fakturačné obdobie, a ak kúpna zmluva stanovuje pevnú sadzbu, aj celkové mesačné platby.
3.3. Postup pri uzatváraní kúpnej zmluvy v internetovom obchode prostredníctvom objednávkového formulára
3.3.1. K uzatvoreniu kúpnej zmluvy medzi zákazníkom a predávajúcim dochádza po tom, čo zákazník zadá objednávku v internetovom obchode v súlade s bodom 2.1.2. obchodných podmienok.
3.3.2. Po odoslaní Objednávky Predávajúci bezodkladne potvrdí jej prijatie a zároveň ju prijme na realizáciu. 3.3.3. Predávajúci potvrdí prijatie Objednávky a jej prijatie na plnenie zaslaním príslušnej e-mailovej správy Zákazníkovi na e-mailovú adresu uvedenú Zákazníkom v procese zadávania Objednávky, ktorá obsahuje minimálne vyhlásenia Predávajúceho o prijatí Objednávky a jej prijatí na plnenie, ako aj potvrdenie o uzatvorení Kúpnej zmluvy. Prijatím uvedenej e-mailovej správy Zákazníkom je Kúpna zmluva medzi Zákazníkom a Predávajúcim uzatvorená.
3.4. Obsah uzatvorenej kúpnej zmluvy je zaznamenaný, zabezpečený a sprístupnený zákazníkovi (1) sprístupnením týchto obchodných podmienok na webovej stránke internetového obchodu a (2) zaslaním e-mailovej správy zákazníkovi uvedenej v bode 3.3.2. obchodných podmienok. Obsah Kúpnej zmluvy je dodatočne zaznamenaný a zabezpečený v informačnom systéme Internetového obchodu Predávajúceho.
4. SPÔSOBY PLATBY A LEHOTY PRE PRODUKT
4.1. Predávajúci sprístupní zákazníkovi nasledujúce spôsoby platby za kúpnu zmluvu:
4.1.1. Platba na dobierku pri dodaní.
4.1.2. Platba v hotovosti pri osobnom odbere.
4.1.3. Platba bankovým prevodom na bankový účet predávajúceho.
4.1.4. Platby elektronickou a kreditnou kartou prostredníctvom PayU.pl - aktuálne dostupné spôsoby platby sú uvedené na stránke internetového obchodu v záložke s informáciami o spôsoboch platby a na webovej stránke https://www.payu.pl/.
4.1.4.1 Zúčtovanie elektronických platieb a transakcií platobnými kartami sa vykonáva podľa výberu zákazníka prostredníctvom PayU.pl. Spracovanie elektronických platieb a platieb platobnými kartami vykonáva:
4.1.4.1.1. PayU.pl - PAYU SPÓŁKA AKCYJNA so sídlom v Poznani (adresa: ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznaň), zapísaná v obchodnom registri Národného súdneho registra pod číslom 0000274399, registračné spisy uložené Okresným súdom Poznaň - Nowe Miasto a Wilda v Poznani, VIII Obchodné oddelenie Národného súdneho registra; základné imanie 7 789 000,00 PLN plne splatené; NIP: 7792308495, REGON: 300523444.
4.1.5 Splátky.
4.1.5.1.1 Platba sa uskutočňuje úplne alebo čiastočne prostriedkami z úveru poskytnutého spoločnosťou PayU.pl - PAYU SPÓŁKA AKCYJNA so sídlom v Poznani (adresa: ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznaň), zapísaná v obchodnom registri Národného súdneho registra pod číslom 0000274399, registračné spisy vedie Okresný súd Poznaň - Nowe Miasto a Wilda v Poznani, VIII obchodné oddelenie Národného súdneho registra; základné imanie 7 789 000,00 PLN v plnej výške splatené; NIP: 7792308495, REGON: 300523444.
4.2. Termín platby:
4.2.1 Ak si zákazník zvolí platbu bankovým prevodom, elektronickou platbou alebo platobnou kartou, je povinný vykonať platbu do 7 kalendárnych dní od uzavretia kúpnej zmluvy.
4.2.2 Ak si Zákazník zvolí platbu na dobierku alebo na dobierku pri osobnom prevzatí, je povinný vykonať platbu pri doručení.
5. NÁKLADY, SPÔSOB A ČAS DODANIA A PREVZATIA VÝROBKU
5.1. Dodávka Výrobku je dostupná na území Poľskej republiky a Členské štáty EÚ.
5.2. Dodanie Výrobku Zákazníkovi je spoplatnené, pokiaľ nie je v kúpnej zmluve uvedené inak. Náklady na dodanie Výrobku (vrátane dopravy, doručenia a poštovného) sú Zákazníkovi uvedené na webovej stránke Internetového obchodu v záložke s informáciami o nákladoch na dodanie a pri zadávaní Objednávky, a to aj v okamihu vyjadrenia vôle Zákazníka byť viazaný Kúpnou zmluvou.
5.3. Osobný odber výrobku zákazníkom je bezplatný.
5.4. Predávajúci poskytne Zákazníkovi nasledujúce spôsoby doručenia alebo prevzatia Výrobku:
5.4.1. Doručenie kuriérom, dobierka.
5.4.2. dodávka packzomatu (odber na mieste).
5.4.3. Osobný odber je k dispozícii na adrese: Kosocicka 39, 30-694 Krakov - v pracovných dňoch v čase od 9:00 do 17:00 hod.
5.5. Čas dodania výrobku zákazníkovi na území Poľskej republiky je do 7 pracovných dní, pokiaľ nie je v popise výrobku alebo počas procesu objednávania uvedená kratšia lehota. V prípade Produktov s rôznymi dodacími lehotami je dodacou lehotou najdlhšia uvedená lehota, ktorá však nesmie presiahnuť 7 Pracovných dní. Začiatok lehoty na dodanie Výrobku Zákazníkovi sa počíta nasledovne:
5.5.1 Ak si zákazník zvolí platbu bankovým prevodom, elektronickou platbou alebo platobnou kartou - odo dňa pripísania na bankový účet predávajúceho alebo zúčtovací účet.
5.5.2 V prípade, že si Zákazník zvolí spôsob platby na dobierku - odo dňa uzatvorenia Kúpnej zmluvy.
5.5.3 V prípade, že si Zákazník zvolí spôsob platby v splátkovom systéme - odo dňa oznámenia Predávajúceho veriteľom o uzatvorení zmluvy o úvere so Zákazníkom, najneskôr však odo dňa pripísania finančných prostriedkov z poskytnutého úveru na bankový účet Predávajúceho.
5.6. Lehota, v ktorej má byť Výrobok pripravený na vyzdvihnutie Zákazníkom mimo Poľskej republiky - Ak sa Zákazník rozhodne pre osobný odber Výrobku, Výrobok musí byť pripravený na prevzatie Zákazníkom do 15 pracovných dní, pokiaľ nie je v popise Výrobku alebo počas procesu Objednávania uvedená kratšia lehota. V prípade Produktov s rôznymi termínmi pripravenosti na vyzdvihnutie sa za termín pripravenosti na vyzdvihnutie považuje najdlhší uvedený termín, ktorý však nesmie presiahnuť 15 Pracovných dní. O tom, že Produkt je pripravený na vyzdvihnutie, bude Zákazník dodatočne informovaný Predávajúcim. Začiatok lehoty, v ktorej má byť Produkt pripravený na vyzdvihnutie Zákazníkom, sa počíta nasledovne:
5.6.1 Ak si zákazník zvolí platbu bankovým prevodom, elektronickou platbou alebo platobnou kartou - odo dňa pripísania na bankový účet predávajúceho alebo zúčtovací účet.
5.6.2. Ak si Zákazník zvolí dobierku pri osobnom prevzatí - odo dňa uzatvorenia Kúpnej zmluvy.
5.6.3 V prípade, ak si Zákazník zvolí spôsob platby v splátkovom systéme - odo dňa oznámenia veriteľa Predávajúcemu, že so Zákazníkom bola uzatvorená zmluva o úvere, najneskôr však odo dňa pripísania finančných prostriedkov z poskytnutého úveru na bankový účet Predávajúceho.
5.7. Dátum, kedy je výrobok pripravený na vyzdvihnutie zákazníkom- Ak sa Zákazník rozhodne pre osobný odber Výrobku, Výrobok musí byť pripravený na prevzatie Zákazníkom do 1 pracovného dňa, pokiaľ nie je v popise Výrobku alebo počas procesu Objednávania uvedená kratšia lehota. V prípade Produktov s rôznymi termínmi pripravenosti na vyzdvihnutie sa za termín pripravenosti na vyzdvihnutie považuje najdlhší uvedený termín, ktorý však nesmie presiahnuť 1 Pracovný deň. O pripravenosti Produktu na odber bude Predávajúci Zákazníka dodatočne informovať. Začiatok lehoty pripravenosti Produktu na vyzdvihnutie Zákazníkom sa počíta nasledovne:
5.7.1 Ak si zákazník zvolí platbu bankovým prevodom, elektronickou platbou alebo platobnou kartou - odo dňa pripísania na bankový účet predávajúceho alebo zúčtovací účet.
5.7.2 V prípade, že si Zákazník zvolí spôsob dobierky - odo dňa uzatvorenia Kúpnej zmluvy.
5.7.3 V prípade, že si Zákazník zvolí spôsob platby v splátkovom systéme - odo dňa oznámenia Predávajúceho veriteľom o uzatvorení zmluvy o úvere so Zákazníkom, najneskôr však odo dňa pripísania finančných prostriedkov z poskytnutého úveru na bankový účet Predávajúceho.
6. POSTUP PRI RIEŠENÍ SŤAŽNOSTÍ
6.1. Tento oddiel 6 rokovacieho poriadku stanovuje postup pri vybavovaní sťažností spoločné pre všetky sťažnosti podané Predávajúcemu, najmä sťažnosti týkajúce sa Produktov, Kúpnych zmlúv, Elektronických služieb a iné sťažnosti súvisiace s prevádzkou Predávajúceho alebo Internetového obchodu.
6.2. Sťažnosť možno podať napríklad:
6.2.1. písomne na adresu: Kosocicka 39, 30-694 Krakov;
6.2.2. v elektronickej forme prostredníctvom e-mailu na adresu: [email protected].
6.3. Zaslanie alebo vrátenie výrobku v rámci reklamácie sa môže uskutočniť na adrese: Kosocicka 39, 30-694 Krakov.
6.4. V popise sťažnosti sa odporúča uviesť: (1) informácie a okolnosti týkajúce sa predmetu reklamácie, najmä charakter a dátum vzniku nezrovnalosti alebo nesúladu so zmluvou; (2) požiadavku na spôsob uvedenia reklamácie do súladu so zmluvou alebo vyhlásenie o znížení ceny alebo odstúpenie od zmluvy, prípadne iný nárok; a (3) kontaktné údaje reklamujúceho - uľahčí a urýchli to vybavenie reklamácie. Požiadavky uvedené v predchádzajúcej vete majú len formu odporúčania a nemajú vplyv na účinnosť sťažností podaných bez odporúčaného opisu sťažnosti.
6.5. Ak sa počas vybavovania sťažnosti zmenia kontaktné údaje, ktoré sťažovateľ uviedol, je sťažovateľ povinný túto skutočnosť oznámiť predávajúcemu.
6.6. Sťažovateľ môže pripojiť dôkazy (napr. fotografie, dokumenty alebo výrobok) týkajúce sa predmetu sťažnosti. Predávajúci môže tiež požiadať sťažovateľa o poskytnutie dodatočných informácií alebo zaslanie dôkazov (napr. fotografií), ak to predávajúcemu uľahčí a urýchli prešetrenie sťažnosti.
6.7. Predávajúci odpovie na reklamáciu bezodkladne, najneskôr však do 14 kalendárnych dní od jej prijatia.
6.8. Základ a rozsah zákonnej zodpovednosti predávajúceho je stanovený všeobecne záväznými právnymi predpismi, najmä Občianskym zákonníkom, zákonom o právach spotrebiteľa a zákonom o poskytovaní elektronických služieb z 18. júla 2002 (Zbierka zákonov č. 144, položka 1204 v platnom znení). Ďalšie informácie týkajúce sa zodpovednosti Predávajúceho za súlad Výrobku s Kúpnou zmluvou v zmysle zákona sú uvedené nižšie:
6.8.1. V prípade sťažnosti Výrobok - hnuteľný predmet - zakúpené zákazníkom na základe kúpnej zmluvy uzatvorenej s predávajúcim do 31. decembra 2022. sú definované ustanoveniami Občianskeho zákonníka v znení platnom do 31. decembra 2022, najmä článkami 556-576 Občianskeho zákonníka. Tieto ustanovenia vymedzujú najmä základ a rozsah zodpovednosti Predávajúceho voči Zákazníkovi, ak má predaný Výrobok fyzickú alebo právnu vadu (záruka). Podľa § 558 ods. 1 Občianskeho zákonníka je záručná zodpovednosť Predávajúceho za Produkt zakúpený podľa predchádzajúcej vety voči Zákazníkovi, ktorý nie je spotrebiteľom, vylúčená.
6.8.2. V prípade sťažnosti Produkt - hnuteľný predmet (vrátane hnuteľného predmetu s digitálnymi prvkami)avšak s výnimkou hnuteľnej veci, ktorá slúži len ako nosič digitálneho obsahu - zakúpeného zákazníkom na základe kúpnej zmluvy uzatvorenej s predávajúcim od 1. januára 2023. sú uvedené v ustanoveniach zákona o právach spotrebiteľov v znení účinnom od 1. januára 2023, najmä v článkoch 43a - 43g zákona o právach spotrebiteľov. Tieto ustanovenia určujú najmä základ a rozsah zodpovednosti predávajúceho voči spotrebiteľovi, ak výrobok nie je v súlade s kúpnou zmluvou.
6.9. Okrem zákonnej zodpovednosti môže byť na Výrobok poskytnutá záruka - ide o zmluvnú (dodatočnú) zodpovednosť a možno ju uplatniť, ak sa na príslušný Výrobok vzťahuje záruka. Záruku môže poskytnúť aj iný subjekt ako Predávajúci (napr. výrobca alebo distribútor). Podrobné podmienky zodpovednosti zo záruky vrátane údajov o subjekte zodpovednom za realizáciu záruky a subjekte oprávnenom na jej uplatnenie sú k dispozícii v popise záruky, napr. v záručnom liste alebo na inom mieste týkajúcom sa poskytnutia záruky. Predávajúci upozorňuje, že v prípade nesúladu výrobku so zmluvou má zákazník zo zákona nárok na právne prostriedky na strane a na náklady predávajúceho a že záruka nemá vplyv na tieto právne prostriedky.
6.10. Ustanovenia bodu 6.8.2. Obchodných podmienok týkajúce sa spotrebiteľa sa vzťahujú aj na zákazníka, ktorý je fyzickou osobou a uzatvára zmluvu priamo súvisiacu s jeho podnikateľskou činnosťou, ak z obsahu tejto zmluvy vyplýva, že pre túto osobu nemá profesionálny charakter, najmä vyplývajúci z predmetu jej podnikateľskej činnosti sprístupneného na základe ustanovení o Centrálnom registri a informáciách o podnikateľskej činnosti.
7. MIMOSÚDNE POSTUPY PODÁVANIA SŤAŽNOSTÍ A NÁPRAVY A PRAVIDLÁ PRÍSTUPU K TÝMTO POSTUPOM
7.1. Medzi metódy mimosúdneho riešenia sporov patria: 1) umožnenie zblíženia stanovísk strán, napr. prostredníctvom mediácie; 2) navrhnutie riešenia sporu, napr. prostredníctvom zmierovacieho konania; 3) vyriešenie sporu a uloženie riešenia stranám, napr. prostredníctvom rozhodcovského konania (zmierovací súd). Podrobné informácie o možnosti zákazníka, ktorý je spotrebiteľom, využiť mimosúdne spôsoby vybavovania sťažností a uplatňovania nárokov, pravidlá prístupu k týmto postupom a prehľadný vyhľadávač subjektov zaoberajúcich sa zmierovacím riešením sporov sú dostupné na webovom sídle ÚRSO na adrese https://polubowne.uokik.gov.pl/.
7.2. U predsedu Úradu pre hospodársku súťaž a ochranu spotrebiteľa je zriadené kontaktné miesto, ktorého úlohou je okrem iného poskytovať spotrebiteľom informácie o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov. Spotrebitelia sa môžu na toto miesto obrátiť: (1) telefonicky - na telefónnom čísle 22 55 60 332 alebo 22 55 60 333; (2) e-mailom - zaslaním správy na adresu: [email protected] alebo (3) písomne alebo osobne - v sídle úradu na adrese Plac Powstańców Warszawy 1 vo Varšave (00-030).
7.3. Spotrebiteľ má k dispozícii nasledujúce príklady mimosúdnych postupov podávania sťažností a nápravy: (1) návrh na mimosúdne riešenie sporu adresovaný stálemu zmierovaciemu spotrebiteľskému súdu; (2) návrh na mimosúdne riešenie sporu adresovaný krajskému inšpektorovi Inšpektorátu; alebo (3) pomoc okresného (mestského) spotrebiteľského ombudsmana alebo spoločenskej organizácie, ktorej štatutárne úlohy zahŕňajú ochranu spotrebiteľa (napr. Federácia spotrebiteľov, Združenie poľských spotrebiteľov). Poradenstvo sa poskytuje okrem iného prostredníctvom e-mailu na adrese [email protected] a na telefónnom čísle spotrebiteľskej linky 801 440 220 (linka je v prevádzke v pracovné dni od 8.00 do 18.00 h, poplatok za hovor podľa tarify operátora).
7.4. Na stránke http://ec.europa.eu/odr je k dispozícii platforma na online riešenie sporov medzi spotrebiteľmi a obchodníkmi na úrovni EÚ (platforma ODR). Platforma ODR je interaktívna a viacjazyčná webová stránka s jednotným kontaktným miestom pre spotrebiteľov a obchodníkov, ktorí sa snažia o mimosúdne riešenie sporu týkajúceho sa zmluvných záväzkov vyplývajúcich z online kúpnej zmluvy alebo zmluvy o poskytovaní služieb (viac informácií nájdete na webovej stránke samotnej platformy alebo na webovej adrese Úradu pre hospodársku súťaž a ochranu spotrebiteľa: https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html).
8. PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
8.1. Spotrebiteľ, ktorý uzavrel zmluvu na diaľku, môže od nej odstúpiť do 14 kalendárnych dní bez uvedenia dôvodu a bez toho, aby mu vznikli akékoľvek náklady, s výnimkou nákladov uvedených v bode 8.8. týchto podmienok. Na dodržanie lehoty postačuje zaslanie vyhlásenia pred uplynutím lehoty. Vyhlásenie o odstúpení od zmluvy možno podať napr:
8.1.1. písomne na túto adresu: Kosocicka 39, 30-694 Krakov;
8.1.2. v elektronickej forme prostredníctvom e-mailu na adresu: [email protected].
8.2. Vrátenie výrobku - hnuteľných vecí (vrátane hnuteľných vecí s digitálnymi prvkami) v rámci odstúpenia od zmluvy sa môže uskutočniť na adrese: Kosocicka 39, 30-694 Krakov.
8.3. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy je uvedený v prílohe 2 k zákonu o právach spotrebiteľov a okrem toho je k dispozícii v časti 13 obchodných podmienok. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár, ale nie je to povinné.
8.4. Začína plynúť lehota na odstúpenie od zmluvy:
8.4.1. pri zmluve, v rámci plnenia ktorej predávajúci dodáva výrobok, ktorý je povinný previesť svoje vlastnícke právo - od prevzatia výrobku spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou, ktorá nie je dopravcom, a v prípade zmluvy, ktorá: (1) zahŕňa viacero Výrobkov, ktoré sa dodávajú samostatne, v dávkach alebo po častiach - od prevzatia posledného Výrobku, dávky alebo časti alebo (2) zahŕňa pravidelné dodávky Výrobkov na stanovené obdobie - od prevzatia prvého Výrobku;
8.4.2. pri ostatných zmluvách odo dňa uzavretia zmluvy.
8.5. V prípade odstúpenia od zmluvy uzavretej na diaľku sa zmluva považuje za neuzavretú.
8.6. Produkty - pohyblivé veci vrátane pohyblivých vecí s digitálnymi prvkami:
8.6.1 Predávajúci je povinný bezodkladne, najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa doručenia vyhlásenia spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy, vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré spotrebiteľ uhradil, vrátane nákladov na dodanie Produktu - hnuteľnej veci vrátane hnuteľnej veci s digitálnymi prvkami (s výnimkou dodatočných nákladov vyplývajúcich zo spôsobu doručenia, ktorý si spotrebiteľ zvolil inak ako najlacnejší bežný spôsob doručenia dostupný v Internetovom obchode). Predávajúci vráti platbu rovnakým spôsobom platby, aký použil spotrebiteľ, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasil s iným spôsobom vrátenia platby, ktorý spotrebiteľovi nespôsobuje žiadne náklady. V prípade Produktov - hnuteľných vecí (vrátane hnuteľných vecí s digitálnymi prvkami) - ak Predávajúci neponúkol Spotrebiteľovi, že si Produkt vyzdvihne sám, môže Predávajúci zadržať vrátenie platby prijatej od Spotrebiteľa, kým nedostane Produkt späť alebo kým Spotrebiteľ nepredloží doklad o jeho vrátení, podľa toho, ktorá udalosť nastane skôr.
8.6.2 V prípade Produktov - hnuteľných vecí (vrátane hnuteľných vecí s digitálnymi prvkami) - je spotrebiteľ povinný Produkt bezodkladne, najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa, kedy odstúpil od zmluvy, vrátiť Predávajúcemu alebo ho odovzdať osobe poverenej Predávajúcim na jeho prevzatie, ak Predávajúci neponúkol, že si Produkt prevezme sám. Stačí, ak Výrobok zašle späť pred uplynutím tejto lehoty.
8.6.3 Spotrebiteľ zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty Výrobku - hnuteľnej veci (vrátane hnuteľnej veci s digitálnymi prvkami) - vyplývajúce z používania nad rámec nevyhnutný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti Výrobku.
8.7. Možné náklady spojené s odstúpením od zmluvy, ktoré je spotrebiteľ povinný znášať:
8.7.1 V prípade Produktov - hnuteľných vecí (vrátane hnuteľných vecí s digitálnymi prvkami) - ak si spotrebiteľ zvolil iný spôsob doručenia Produktu ako najlacnejší bežný spôsob doručenia dostupný v Internetovom obchode, Predávajúci nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ktoré spotrebiteľovi vznikli.
8.7.2 V prípade Výrobkov - hnuteľných vecí (vrátane hnuteľných vecí s digitálnymi prvkami) - znáša priame náklady na vrátenie Výrobku spotrebiteľ.
8.7.3 V prípade Výrobku - služby, ktorého plnenie - na výslovnú žiadosť spotrebiteľa - sa začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, je spotrebiteľ, ktorý uplatní svoje právo na odstúpenie od zmluvy po podaní takejto žiadosti, povinný zaplatiť za plnenie poskytnuté do odstúpenia od zmluvy. Suma, ktorú má zaplatiť, sa vypočíta v pomere k tomu, čo bolo poskytnuté, s prihliadnutím na cenu alebo odmenu dohodnutú v zmluve. Ak je cena alebo odmena neprimerane vysoká, základom pre výpočet tejto sumy je trhová hodnota plnenia.
8.8. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku sa nevzťahuje na zmluvy:
8.8.1. (1) pri poskytovaní služieb, za ktoré je spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu, ak predávajúci vykonal službu v plnom rozsahu s výslovným a predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa, ktorý bol pred poskytnutím služby predávajúcim informovaný o tom, že po vykonaní služby predávajúcim stráca právo na odstúpenie od zmluvy, a túto skutočnosť vzal na vedomie; (2) pri ktorých cena alebo odmena závisí od výkyvov na finančnom trhu, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť a ktoré môžu nastať pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy; (3) pri ktorých je predmetom plnenia Výrobok - hnuteľná vec (vrátane hnuteľnej veci s digitálnymi prvkami) - nerepasovaný, vyrobený podľa špecifikácie spotrebiteľa alebo slúžiaci na uspokojenie jeho individuálnych potrieb; (4) ak je predmetom plnenia Výrobok - hnuteľná vec (vrátane hnuteľnej veci s digitálnymi prvkami) - ktorá podlieha skaze alebo má krátku dobu trvanlivosti; (5) ak je predmetom plnenia Výrobok - hnuteľná vec (vrátane hnuteľnej veci s digitálnymi prvkami) - ktorý sa dodáva v uzavretom obale, ktorý sa po otvorení nemôže vrátiť zo zdravotných alebo hygienických dôvodov, ak bol obal po dodaní otvorený; (6) pri ktorých sú predmetom plnenia Výrobky - hnuteľné veci (vrátane hnuteľných vecí s digitálnymi prvkami) - ktoré sú po dodaní svojou povahou neoddeliteľne spojené s inými hnuteľnými vecami vrátane hnuteľných vecí s digitálnymi prvkami; (7) pri ktorých sú predmetom plnenia alkoholické nápoje, ktorých cena bola dohodnutá pri uzatváraní Kúpnej zmluvy, ktorých dodanie sa môže uskutočniť až po 30 dňoch a ktorých hodnota závisí od výkyvov na trhu, ktoré Predávajúci nemôže ovplyvniť; (8) pri ktorých spotrebiteľ výslovne požiadal, aby k nemu Predávajúci prišiel za účelom neodkladnej opravy alebo údržby; (9) ak sú predmetom dodávky zvukové alebo obrazové záznamy alebo počítačové programy dodávané v uzavretých obaloch, ak bol obal po dodaní otvorený; (10) pri dodávke novín, periodík alebo časopisov s výnimkou zmluvy o predplatnom; (11) uzavretej formou verejnej dražby; (12) pri poskytovaní ubytovania, iného ako na bytové účely, prepravy tovaru, prenájmu automobilov, stravovania, služieb súvisiacich s voľným časom, zábavou, športovými alebo kultúrnymi podujatiami, ak je v zmluve uvedený dátum alebo obdobie poskytovania služieb; (13) pri poskytovaní digitálneho obsahu nedodávaného na hmotnom nosiči, za ktorý je spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu, ak predávajúci začal plniť s výslovným a predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa, ktorý bol pred poskytnutím služby predávajúcim informovaný o tom, že po poskytnutí služby a jej potvrdení predávajúcim stráca právo na odstúpenie od zmluvy, a ak predávajúci poskytol spotrebiteľovi potvrdenie uvedené v čl. 15 ods. 1 a 2 alebo § 21 ods. 1 zákona o právach spotrebiteľa; 14) pri poskytovaní služieb, za ktoré je spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu, v prípade ktorých spotrebiteľ výslovne požiadal predávajúceho, aby sa dostavil na opravu do domácnosti spotrebiteľa a služba už bola s výslovným a predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa v plnom rozsahu vykonaná.
8.9. Ustanovenia o spotrebiteľoch obsiahnuté v tomto bode 8 Obchodných podmienok sa vzťahujú aj na zmluvy uzatvorené od 1. januára 2021 so Zákazníkom alebo Klientom, ktorý je fyzickou osobou a uzatvára zmluvu priamo súvisiacu s jeho podnikateľskou činnosťou, ak je z obsahu tejto zmluvy zrejmé, že nemá pre túto osobu profesionálny charakter, vyplývajúci najmä z predmetu jej podnikateľskej činnosti, sprístupneného na základe ustanovení o Centrálnom registri a informáciách o podnikateľskej činnosti.
9. USTANOVENIA PRE PODNIKATEĽOV
9.1. Tento článok 9 Obchodných podmienok a všetky ustanovenia v ňom obsiahnuté sú určené a teda záväzné len pre Zákazníka alebo Príjemcu služby, ktorý nie je spotrebiteľom, a od 1. januára 2021 a pre zmluvy uzatvorené od tohto dátumu, ktorý zároveň nie je fyzickou osobou uzatvárajúcou zmluvu priamo súvisiacu s jej podnikateľskou činnosťou, ak je z obsahu tejto zmluvy zrejmé, že pre túto osobu nemá profesionálny charakter, vyplývajúci najmä z predmetu jej podnikateľskej činnosti sprístupneného na základe ustanovení o Centrálnom registri a informáciách o podnikateľskej činnosti.
9.2. Predávajúci má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 kalendárnych dní odo dňa jej uzavretia. Odstúpenie od Kúpnej zmluvy sa v tomto prípade môže uskutočniť bez uvedenia dôvodu a nezakladá žiadne nároky Zákazníka voči Predávajúcemu.
9.3. Záručná zodpovednosť predávajúceho za výrobok alebo za nesúlad výrobku s kúpnou zmluvou je vylúčená.
9.4. Predávajúci odpovie na sťažnosť do 30 kalendárnych dní od jej prijatia.
9.5. Predávajúci má právo obmedziť dostupné spôsoby platby, vrátane požiadavky na zaplatenie vopred v plnej výške alebo čiastočne, bez ohľadu na spôsob platby zvolený zákazníkom a skutočnosť uzavretia kúpnej zmluvy.
9.6. Poskytovateľ služieb môže vypovedať zmluvu o poskytovaní elektronických služieb s okamžitou platnosťou a bez uvedenia dôvodu zaslaním príslušného vyhlásenia Príjemcovi služieb.
9.7. Zodpovednosť poskytovateľa služieb/predávajúceho voči klientovi/zákazníkovi, bez ohľadu na jej právny základ, je obmedzená - tak v rámci jednej pohľadávky, ako aj pre všetky pohľadávky spolu - do výšky zaplatenej ceny a nákladov na dodanie podľa kúpnej zmluvy, najviac však do výšky tisíc zlotých. Obmedzenie sumy uvedenej v predchádzajúcej vete sa vzťahuje na všetky nároky Zákazníka/Klienta voči Poskytovateľovi služieb/Predávajúcemu, a to aj v prípade, ak nedošlo k uzatvoreniu Kúpnej zmluvy alebo ak sa Kúpna zmluva netýka. Poskytovateľ služieb/predajca zodpovedá príjemcovi služieb/zákazníkovi len za typické škody predvídateľné v čase uzavretia zmluvy a nezodpovedá za ušlý zisk. Predávajúci tiež nezodpovedá za prípadné oneskorenie prepravy zásielky.
9.8. Akékoľvek spory, ktoré vzniknú medzi predávajúcim/poskytovateľom služieb a zákazníkom/poskytovateľom služieb, budú predložené súdu príslušnému podľa sídla predávajúceho/poskytovateľa služieb.
10. RECENZIE PRODUKTOV
10.1. Predávajúci umožňuje svojim Zákazníkom vydávať a sprístupňovať stanoviská k Výrobkom a Internetovému obchodu za podmienok uvedených v tejto časti Obchodných podmienok.
10.2. Zákazník môže vyjadriť svoj názor na výrobok alebo na internetový obchod prostredníctvom formulára spätnej väzby. Tento formulár môže byť sprístupnený priamo na webovej stránke Internetového obchodu (vrátane externého widgetu) alebo môže byť sprístupnený prostredníctvom individuálneho odkazu, ktorý Zákazník dostane po nákupe na e-mailovú adresu poskytnutú Zákazníkom. Pri pridávaní názoru môže Zákazník pridať aj grafické hodnotenie alebo obrázok Výrobku - ak je takáto možnosť vo formulári na vyjadrenie názoru k dispozícii.
10.3. Posudok na výrobok môže byť vydaný len na výrobky skutočne zakúpené v internetovom obchode predávajúceho a zákazníkom, ktorý si zakúpil posudzovaný výrobok. Je zakázané uzatvárať fiktívne alebo predstierané kúpne zmluvy za účelom vydania stanoviska k Výrobku. Stanovisko k Internetovému obchodu môže vydať osoba, ktorá je Zákazníkom Internetového obchodu.
10.4. Pridávanie názorov klientmi sa nesmie používať na nezákonné činnosti, najmä na činnosti, ktoré predstavujú nekalú súťaž alebo činnosti, ktoré porušujú osobné práva, práva duševného vlastníctva alebo iné práva predávajúceho alebo tretích strán. Pri pridávaní názoru je Zákazník povinný konať v súlade so zákonom, týmito Obchodnými podmienkami a dobrými mravmi.
10.5. Názory môžu byť sprístupnené priamo na webovej stránke internetového obchodu (napr. pri danom Produkte) alebo na externej službe zhromažďovania názorov, s ktorou Predávajúci spolupracuje a na ktorú je na webovej stránke internetového obchodu odkaz (vrátane externého widgetu umiestneného na webovej stránke internetového obchodu).
10.6. Predávajúci zabezpečí, aby uverejnené recenzie výrobkov pochádzali od jeho zákazníkov, ktorí si daný výrobok zakúpili. Na tento účel Predávajúci podnikne nasledujúce kroky na overenie, že recenzie pochádzajú od jeho Zákazníkov:
10.6.1. Zverejnenie stanoviska vydaného prostredníctvom formulára dostupného priamo na webovej stránke internetového obchodu si vyžaduje predchádzajúce overenie zo strany predávajúceho. Overenie spočíva v kontrole súladu stanoviska s týmito Obchodnými podmienkami, najmä v kontrole, či osoba poskytujúca stanovisko je klientom Internetového obchodu - v tomto prípade Predávajúci kontroluje, či osoba uskutočnila nákup v Internetovom obchode, a v prípade stanoviska k Produktu dodatočne kontroluje, či zakúpila posudzovaný Produkt. Overenie sa uskutoční bez zbytočného odkladu.
10.6.2 Predávajúci zašle svojim Zákazníkom (aj prostredníctvom externej služby spätnej väzby, s ktorou spolupracuje) individuálny odkaz na e-mailovú adresu, ktorú Zákazník uviedol pri nákupe - týmto spôsobom je prístup k formuláru spätnej väzby umožnený len Zákazníkovi, ktorý si Produkt zakúpil v Internetovom obchode.
10.6.3. V prípade pochybností Predávajúceho alebo námietok smerujúcich k Predávajúcemu zo strany iných Zákazníkov alebo tretích osôb, či daný názor pochádza od Zákazníka alebo či daný Zákazník zakúpil daný Produkt, si Predávajúci vyhradzuje právo kontaktovať autora názoru za účelom objasnenia a potvrdenia, že je skutočne Zákazníkom Internetového obchodu alebo zakúpil recenzovaný Produkt.
10.7. Akékoľvek pripomienky, odvolania proti overeniu stanoviska alebo námietky týkajúce sa toho, či dané stanovisko pochádza od zákazníka alebo či si daný zákazník zakúpil daný výrobok, je možné podať spôsobom analogickým reklamačnému konaniu uvedenému v časti 6 Obchodných podmienok.
10.8. Predávajúci nezverejní ani nedovolí, aby iná osoba zverejnila nepravdivé názory alebo odporúčania zákazníkov, a neskreslí názory alebo odporúčania zákazníkov s cieľom propagovať svoje výrobky. Predávajúci poskytuje pozitívne aj negatívne názory. Predávajúci neposkytuje sponzorované názory.
11. NEZÁKONNÝ OBSAH A INÝ OBSAH, KTORÝ NIE JE V SÚLADE S PRAVIDLAMI.
11.1. Táto časť Obchodných podmienok obsahuje ustanovenia podľa zákona o digitálnych službách, pokiaľ ide o internetový obchod a poskytovateľa služieb. Zákazník spravidla nie je povinný poskytovať obsah pri používaní Internetového obchodu, pokiaľ Obchodné podmienky nevyžadujú konkrétne údaje (napr. údaje pre zadanie Objednávky). Zákazník môže v Internetovom obchode pridávať názory alebo komentáre pomocou nástrojov, ktoré na tento účel poskytuje Poskytovateľ služieb. Vždy, keď Klient poskytuje obsah, je povinný dodržiavať pravidlá obsiahnuté v Obchodných podmienkach.
11.2. KONTAKTNÝ BOD - Poskytovateľ služieb určí e-mailovú adresu [email protected] ako jednotné kontaktné miesto. Toto kontaktné miesto umožní poskytovateľovi služby komunikovať priamo s orgánmi členských štátov, Európskou komisiou a Radou pre digitálne služby a zároveň umožní príjemcom služby (vrátane príjemcov služby) komunikovať s poskytovateľom služby priamo, rýchlo a užívateľsky prívetivo elektronickými prostriedkami na účely uplatňovania zákona o digitálnych službách. Poskytovateľ služby uvedie poľský jazyk na komunikáciu so svojím kontaktným miestom.
11.3. Postup pri nahlasovaní nezákonného obsahu a konanie podľa článku 16 zákona o digitálnych službách:
11.3.1 Na e-mailovej adrese [email protected] môže ktorákoľvek osoba alebo subjekt oznámiť poskytovateľovi služieb prítomnosť konkrétnych informácií, ktoré táto osoba alebo subjekt považuje za nezákonný obsah.
11.3.2 Žiadosť by mala byť dostatočne presná a primerane odôvodnená. Na tento účel poskytovateľ služieb umožní a uľahčí predkladanie správ na vyššie uvedenú e-mailovú adresu, ktoré obsahujú všetky tieto údaje: (1) dostatočne odôvodnené vysvetlenie dôvodov, prečo osoba alebo subjekt tvrdí, že nahlásené informácie predstavujú Nezákonný obsah; (2) jasné uvedenie presného elektronického umiestnenia informácií, ako je presná adresa URL, a prípadne ďalšie informácie na identifikáciu Nezákonného obsahu, podľa typu obsahu a konkrétneho typu služby; (3) meno a e-mailovú adresu osoby alebo subjektu, ktorý podáva hlásenie, s výnimkou hlásenia týkajúceho sa informácií, ktoré sa považujú za súvisiace s niektorým z trestných činov uvedených v čl. 3 až 7 smernice 2011/93/EÚ; a (4) vyhlásenie potvrdzujúce dobrú vieru osoby alebo subjektu podávajúceho správu, že informácie a tvrdenia v nej obsiahnuté sú správne a úplné.
11.3.3 Vyššie uvedené oznámenie sa považuje za skutočný poznatok alebo vedomosť na účely článku 6 zákona o digitálnych službách v súvislosti s informáciami, ktorých sa týka, ak umožňuje poskytovateľovi služieb konajúcemu s náležitou starostlivosťou zistiť bez podrobnej právnej analýzy nezákonnú povahu predmetnej činnosti alebo informácií.
11.3.4 Ak oznámenie obsahuje elektronické kontaktné údaje osoby alebo subjektu, ktorý oznámenie podal, poskytovateľ služieb bez zbytočného odkladu zašle tejto osobe alebo subjektu potvrdenie o prijatí oznámenia. Poskytovateľ služieb tiež bez zbytočného odkladu oznámi takejto osobe alebo takémuto subjektu svoje rozhodnutie v súvislosti s informáciami, ktorých sa oznámenie týka, a poskytne informácie o tom, ako sa proti prijatému rozhodnutiu odvolať.
11.3.5 Poskytovateľ služieb zváži všetky oznámenia, ktoré dostane v rámci uvedeného mechanizmu, a prijme rozhodnutia týkajúce sa informácií, ktorých sa oznámenia týkajú, včas, nestranne a objektívne a s náležitou starostlivosťou. Ak poskytovateľ služieb používa na účely takéhoto spracúvania alebo rozhodovania automatizované prostriedky, uvedie o tom informácie v oznámení uvedenom v predchádzajúcom odseku.
11.4. Informácie o obmedzeniach, ktoré Poskytovateľ služieb ukladá v súvislosti s používaním Internetového obchodu, pokiaľ ide o informácie poskytnuté Príjemcami služieb:
11.4.1 Na poskytovanie akéhokoľvek obsahu v rámci internetového obchodu sa vzťahujú nasledujúce pravidlá:
11.4.1.1. povinnosť používať Internetový obchod vrátane zverejňovania obsahu (napr. v rámci názorov alebo komentárov) v súlade s jeho účelom, týmito Obchodnými podmienkami a spôsobom, ktorý je v súlade so zákonom a dobrými mravmi, s ohľadom na rešpektovanie osobnostných práv a autorských práv a práv duševného vlastníctva Poskytovateľa služieb a tretích strán;
11.4.1.2. povinnosť zadávať obsah, ktorý je vecne správny a nezavádzajúci;
11.4.1.3. zákaz nezákonného obsahu vrátane zákazu poskytovania nezákonného obsahu;
11.4.1.4. zákaz zasielania nevyžiadaných obchodných informácií (spamu) prostredníctvom internetového obchodu;
11.4.1.5. zákaz poskytovať obsah, ktorý porušuje všeobecne uznávané pravidlá netikety, vrátane obsahu, ktorý je vulgárny alebo urážlivý;
11.4.1.6. povinnosť v prípade potreby disponovať všetkými potrebnými právami a povoleniami na poskytnutie takéhoto obsahu na stránkach Internetového obchodu, najmä autorskými právami alebo potrebnými licenciami, oprávneniami a súhlasmi na jeho použitie, šírenie, sprístupnenie alebo zverejnenie, najmä právom na jeho zverejnenie a šírenie v Internetovom obchode a právom na použitie a šírenie obrazového záznamu alebo osobných údajov v prípade obsahu, ktorý obsahuje obrazový záznam alebo osobné údaje tretej osoby.
11.4.1.7. povinnosť používať Internetový obchod spôsobom, ktorý nepredstavuje bezpečnostné riziko pre IKT systém Poskytovateľa služieb, Internetový obchod alebo tretie strany.
11.4.2 Poskytovateľ služieb si vyhradzuje právo upravovať obsah poskytovaný klientmi na webovej stránke internetového obchodu. Moderovanie sa vykonáva v dobrej viere a s náležitou starostlivosťou a z vlastnej iniciatívy Poskytovateľa služieb alebo na základe prijatého oznámenia s cieľom odhaliť, identifikovať a odstrániť Nezákonný obsah alebo iný obsah, ktorý nie je v súlade so Zmluvnými podmienkami, alebo zabrániť prístupu k nemu, alebo prijať opatrenia potrebné na dosiahnutie súladu s právom Európskej únie a vnútroštátnym právom zlučiteľným s právom Európskej únie vrátane požiadaviek stanovených v zákone o digitálnych službách alebo požiadaviek obsiahnutých v Zmluvných podmienkach.
11.4.3 Proces moderovania môže byť vykonávaný manuálne človekom alebo sa môže opierať o automatizované alebo poloautomatizované nástroje, ktoré pomáhajú Poskytovateľovi služieb identifikovať Nezákonný obsah alebo iný obsah, ktorý nie je v súlade s Podmienkami. Po identifikácii takéhoto obsahu sa Poskytovateľ služieb rozhodne, či odstráni alebo zabráni prístupu k obsahu alebo inak obmedzí jeho viditeľnosť, alebo podnikne iné kroky, ktoré považuje za potrebné (napr. kontaktuje Klienta s cieľom objasniť námietky a zmeniť obsah). Poskytovateľ služieb jasne a zrozumiteľne informuje Klienta, ktorý obsah poskytol (ak má jeho kontaktné údaje), o svojom rozhodnutí, jeho dôvodoch a možnostiach odvolania sa proti rozhodnutiu.
11.4.4 Poskytovateľ služby je povinný pri výkone svojich práv a povinností podľa zákona o digitálnych službách postupovať s náležitou starostlivosťou, objektívne a primerane a s náležitým ohľadom na práva a oprávnené záujmy všetkých zúčastnených strán vrátane príjemcov služby, najmä s prihliadnutím na práva zakotvené v Charte základných práv Európskej únie, ako je sloboda prejavu, sloboda a pluralita médií a iné základné práva a slobody.
11.5. Akékoľvek pripomienky, sťažnosti, podnety, odvolania alebo námietky týkajúce sa rozhodnutí alebo iných úkonov alebo nečinnosti poskytovateľa služieb prijatých na základe prijatého oznámenia alebo rozhodnutia poskytovateľa služieb prijatého v súlade s ustanoveniami tohto poriadku možno podať spôsobom analogickým s postupom podávania sťažností uvedeným v oddiele 6 tohto poriadku. Využitie tohto postupu je bezplatné a umožňuje podávať sťažnosti elektronicky na uvedenú e-mailovú adresu. Použitím postupu podávania sťažností nie je dotknuté právo dotknutej osoby alebo subjektu začať súdne konanie a nie sú ním dotknuté jej/jeho iné práva.
11.6. Poskytovateľ služieb sa zaoberá všetkými pripomienkami, sťažnosťami, podnetmi, odvolaniami alebo námietkami týkajúcimi sa rozhodnutia alebo iného konania alebo nečinnosti poskytovateľa služieb na základe prijatého oznámenia alebo rozhodnutia včas, nediskriminačne, objektívne a nestranne. Ak sťažnosť alebo iné oznámenie obsahuje dostatočné dôvody na to, aby sa poskytovateľ služieb domnieval, že jeho rozhodnutie neprijať opatrenie v reakcii na oznámenie je neopodstatnené alebo že informácie, na ktoré sa sťažovateľ odvoláva, nie sú nezákonné a nie sú v súlade s podmienkami, alebo obsahuje informácie, ktoré naznačujú, že konanie sťažovateľa neodôvodňuje prijaté opatrenie, poskytovateľ služieb bez zbytočného odkladu zruší alebo zmení svoje rozhodnutie o odstránení alebo zabránení prístupu k obsahu alebo o inom obmedzení jeho viditeľnosti alebo prijme iné opatrenia, ktoré považuje za potrebné.
11.7. Príjemcovia služieb, osoby alebo subjekty, ktoré nahlásili nezákonný obsah a ktorým sú adresované rozhodnutia poskytovateľa služieb týkajúce sa nezákonného obsahu alebo obsahu, ktorý nie je v súlade s podmienkami, majú právo vybrať si akýkoľvek orgán mimosúdneho riešenia sporov certifikovaný koordinátorom digitálnych služieb členského štátu na riešenie sporov týkajúcich sa týchto rozhodnutí, a to aj v súvislosti so sťažnosťami, ktoré neboli vyriešené prostredníctvom interného systému poskytovateľa služieb na riešenie sťažností.
12. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
12.1. Zmluvy uzatvorené prostredníctvom internetového obchodu sa uzatvárajú v poľskom jazyku.
12.2. Zmena rokovacieho poriadku:
12.2.1. Poskytovateľ služieb si vyhradzuje právo zmeniť tieto podmienky zo závažných dôvodov, a to: zmeny právnych predpisov; zmeny spôsobov alebo lehôt platieb alebo doručovania, ktoré podliehajú zákonným alebo regulačným povinnostiam; zmeny rozsahu alebo formy poskytovaných Elektronických služieb; pridanie nových Elektronických služieb; potreba čeliť nepredvídanej a bezprostrednej hrozbe súvisiacej s ochranou Internetového obchodu vrátane Elektronických služieb a Príjemcov služieb/zákazníkov pred podvodmi, škodlivým softvérom, spamom, únikom údajov alebo inými hrozbami v oblasti kybernetickej bezpečnosti - v rozsahu, v akom tieto zmeny ovplyvňujú vykonávanie týchto Obchodných podmienok.
12.2.2. Oznámenie o navrhovaných zmenách sa zasiela najmenej 15 dní pred dátumom účinnosti takýchto zmien, pričom zmena môže byť vykonaná bez dodržania 15-dňovej lehoty na oznámenie, ak poskytovateľ služieb: (1) podlieha zákonnej alebo regulačnej povinnosti, na základe ktorej je povinný zmeniť svoje Obchodné podmienky takým spôsobom, že nie je schopný dodržať 15-dňovú lehotu na oznámenie, alebo (2) musí výnimočne zmeniť svoje Obchodné podmienky, aby riešil nepredvídané a bezprostredné hrozby súvisiace s ochranou Internetového obchodu vrátane Elektronických služieb a Príjemcov služieb/zákazníkov pred podvodmi, malvérom, spamom, únikmi údajov alebo inými hrozbami v oblasti kybernetickej bezpečnosti. V posledných dvoch prípadoch uvedených v predchádzajúcej vete sa implementácia zmien uskutoční s okamžitou účinnosťou, pokiaľ nie je možná alebo potrebná dlhšia doba implementácie, ktorú Poskytovateľ služieb v každom prípade oznámi.
12.2.3 V prípade zmlúv trvalého charakteru (napr. poskytovanie elektronickej služby - účtu) má zákazník právo vypovedať zmluvu s poskytovateľom služieb pred uplynutím lehoty na oznámenie navrhovaných zmien. Takéto vypovedanie nadobúda účinnosť do 15 dní od doručenia oznámenia. V prípade nepretržitého trvania zmluvy sú zmenené Obchodné podmienky pre Príjemcu služby záväzné, ak bol Príjemca služby riadne informovaný o zmenách v súlade s lehotou na oznámenie pred ich vykonaním a počas tejto lehoty nevypovedal zmluvu. Okrem toho môže Príjemca služieb kedykoľvek po doručení oznámenia o zmenách akceptovať vykonávané zmeny, a tým sa vzdať pokračovania lehoty na oznámenie. V prípade uzavretia zmluvy inej ako trvajúcej zmluvy sa zmeny a doplnenia Obchodných podmienok nijako nedotknú práv, ktoré Príjemca služieb nadobudol pred dňom účinnosti zmien a doplnení Obchodných podmienok, najmä sa zmeny a doplnenia Obchodných podmienok nedotknú už zadaných alebo podaných Objednávok a uzavretých, uzatvorených alebo plnených Kúpnych zmlúv.
12.2.4 V prípade, že zmena zmluvných podmienok vedie k zavedeniu nových poplatkov alebo k zvýšeniu existujúcich poplatkov, spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy.
12.3. Predávajúci ako distribútor zariadení v zmysle článku 4 ods. 2 zákona z 11. septembra 2015 o odpade z elektrických a elektronických zariadení (t. j. Zbierka zákonov z roku 2022, položka 1622). informuje nasledovne:
12.3.1 Je zakázané ukladať odpad z elektrických a elektronických zariadení (označených symbolom triedeného zberu) spolu s iným odpadom. Držiteľ odpadu z elektrozariadení z domácností je povinný odovzdať ho osobe vykonávajúcej zber elektroodpadu alebo subjektu oprávnenému na zber elektroodpadu.
12.3.2 Predávajúci je povinný bezplatne prevziať na svojich predajných miestach odpadové zariadenie z domácností, ak ide o zariadenie rovnakého typu a plnilo rovnaké funkcie ako predávané zariadenie.
12.3.3. Predávajúci je povinný pri dodávke zariadenia určeného pre domácnosť zákazníkovi bezplatne prevziať použité zariadenie z domácnosti v mieste dodania tohto zariadenia, ak je použité zariadenie rovnakého typu a malo rovnaké funkcie ako dodané zariadenie. Ochotu odovzdať použité zariadenie predávajúcemu v uvedenom prípade je potrebné oznámiť v elektronickej forme prostredníctvom e-mailu na adresu: [email protected].
12.3.4 Odpadové zariadenie odovzdané predávajúcemu by malo byť kompletné a riadne pripravené na prepravu spôsobom umožňujúcim jeho bezpečnú prepravu. 12.3.5. Predávajúci má právo odmietnuť prevzatie použitého zariadenia v prípade, ak toto zariadenie z dôvodu jeho znečistenia ohrozuje zdravie alebo život predávajúceho alebo osôb oprávnených na prevzatie použitého zariadenia.
12.3.5. Informácie o príkladoch zberných miest odpadových zariadení v celej krajine sú k dispozícii prostredníctvom vyhľadávača umiestneného v registri subjektov - BDO na tejto webovej adrese: https://rejestr-bdo.mos.gov.pl/.