Czech 
Polish 
English OBCHODNÍ PODMÍNKY INTERNETOVÉHO OBCHODU OUTPLORER.PL
OBSAH:
1. OBECNÁ USTANOVENÍ
2. ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V INTERNETOVÉM OBCHODĚ
3. PODMÍNKY PRO UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY
4. ZPŮSOBY PLATBY A LHŮTY PRO PRODUKT
5. NÁKLADY, ZPŮSOB A ČAS DODÁNÍ A VYZVEDNUTÍ PRODUKTU.
6. POSTUP PRO VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ
7. MIMOSOUDNÍ ŘÍZENÍ O STÍŽNOSTECH A OPRAVNÝCH PROSTŘEDCÍCH A PRAVIDLA PŘÍSTUPU K TĚMTO ŘÍZENÍM.
8. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
9. USTANOVENÍ TÝKAJÍCÍ SE OBCHODNÍKŮ
10. RECENZE PRODUKTŮ
11. NELEGÁLNÍ OBSAH A JINÝ OBSAH, KTERÝ NENÍ V SOULADU S PRAVIDLY.
12. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
13. VZOR FORMULÁŘE PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
1. OBECNÁ USTANOVENÍ
1.1. Internetový obchod dostupný na internetové adrese www.outplorer.pl provozuje společnost RIDER GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ se sídlem v Krakově (sídlo a doručovací adresa: ul. Kosocicka 39, 30-694 Kraków); zapsaná v obchodním rejstříku Národního soudního rejstříku pod číslem KRS 0000874281; rejstříkový soud, u kterého je vedena dokumentace společnosti: Okresní soud pro Krakov Śródmieście v Krakově XI Hospodářské oddělení Národního soudního rejstříku; základní kapitál:: PLN; NIP: 6770062046; REGON: 350139570, e-mailová adresa: [email protected] a kontaktní telefonní číslo: 500-464-804.
1.2. Tyto obchodní podmínky jsou určeny jak spotřebitelům, tak podnikům, které používají internetový obchod, pokud není v konkrétním ustanovení obchodních podmínek uvedeno jinak.
1.3. Správcem osobních údajů zpracovávaných v internetovém obchodě v souvislosti s plněním ustanovení těchto obchodních podmínek je prodávající. Osobní údaje jsou zpracovávány pro účely, po dobu a na základě důvodů a zásad uvedených v těchto Podmínkách. zásady ochrany osobních údajů zveřejněné na webových stránkách internetového obchodu. Zásady ochrany osobních údajů obsahují především zásady zpracování osobních údajů Správcem v Internetovém obchodě, včetně důvodů, účelů a doby trvání zpracování osobních údajů a práv subjektů údajů, jakož i informace o používání souborů cookie a analytických nástrojů v Internetovém obchodě. Používání Internetového obchodu, včetně provádění nákupů, je dobrovolné. Stejně tak je dobrovolné i související poskytnutí osobních údajů Zákazníkem nebo Klientem při využívání Internetového obchodu, s výjimkami uvedenými v zásadách ochrany osobních údajů (uzavření smlouvy a zákonné povinnosti Prodávajícího).
1.4. Definice:
1.4.1. ZÁKON O DIGITÁLNÍCH SLUŽBÁCH, ZÁKON - Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065 ze dne 19. října 2022 o jednotném digitálním trhu služeb a o změně směrnice 2000/31/ES (Akt o digitálních službách) (Úř. věst. L 277, 27.10.2022, s. 1-102).
1.4.2. BLOG - Elektronická služba, online blog, který je k dispozici v internetovém obchodě pro příjemce služeb, kde si mohou prohlížet příspěvky poskytovatele služeb, zejména ty, které se týkají jeho podnikání a nabízených produktů.
1.4.3. PRACOVNÍ DEN - jeden den od pondělí do pátku s výjimkou státních svátků.
1.4.4. REGISTRAČNÍ FORMULÁŘ - formulář pro vytvoření účtu, který je k dispozici v internetovém obchodě.
1.4.5. OBJEDNACÍ FORMULÁŘ - Elektronická služba, interaktivní formulář dostupný v Internetovém obchodě, který umožňuje zadání Objednávky, zejména přidáním Produktů do elektronického košíku a upřesněním podmínek Kupní smlouvy, včetně způsobu doručení a platby.
1.4.6. ZÁKAZNÍK - (1) fyzická osoba s plnou způsobilostí k právním úkonům a v případech stanovených obecně závaznými právními předpisy také fyzická osoba s omezenou způsobilostí k právním úkonům; (2) právnická osoba nebo (3) organizační složka bez právní subjektivity, které právní způsobilost přiznává zákon - která uzavřela nebo hodlá uzavřít Kupní smlouvu s Prodávajícím.
1.4.7. KÓD CIVIL - Zákon o občanském zákoníku ze dne 23. dubna 1964 (Sbírka zákonů 1964 č. 16, položka 93 ve znění pozdějších předpisů).
1.4.8. ÚČET - Elektronická služba, soubor prostředků v systému ICT Poskytovatele služeb, označený individuálním jménem (loginem) a heslem poskytnutým Zákazníkem, ve kterém jsou uloženy údaje poskytnuté Zákazníkem a informace o jím zadaných Objednávkách v Internetovém obchodě.
1.4.9. NEWSLETTER - Elektronická služba, elektronická distribuční služba poskytovaná Poskytovatelem služeb prostřednictvím e-mailu, která umožňuje všem Příjemcům služeb, kteří ji využívají, automaticky dostávat od Poskytovatele služeb cyklický obsah po sobě jdoucích vydání informačního bulletinu obsahujícího informace o Výrobcích, novinkách a akcích v Internetovém obchodě.
1.4.10. NEZÁKONNÝ OBSAH - informace, které buď samy o sobě, nebo ve spojení s činností, včetně prodeje výrobků nebo poskytování elektronických služeb, nejsou v souladu s právem Evropské unie nebo s právem kteréhokoli členského státu, které je v souladu s právem Evropské unie, bez ohledu na konkrétní předmět nebo povahu tohoto práva.
1.4.11. VÝROBEK - (1) movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky, tj. obsahující digitální obsah nebo digitální službu nebo k nim připojená takovým způsobem, že by absence digitálního obsahu nebo služby znemožnila její řádné fungování), která je předmětem kupní smlouvy mezi zákazníkem a prodávajícím.
1.4.12. PRAVIDLA - tyto obchodní podmínky internetového obchodu.
1.4.13. SHOP INTERNET - internetový obchod poskytovatele služeb, který je k dispozici na této internetové adrese: www.outplorer.pl..
1.4.14. PRODEJCE; POSKYTOVATEL SLUŽEB - RIDER GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ se sídlem v Krakově (sídlo a adresa pro doručování: ul. Kosocicka 39, 30-694 Kraków); zapsaná v rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku pod číslem KRS 0000874281; rejstříkový soud, u kterého je vedena dokumentace společnosti: Okresní soud pro Krakov Śródmieście v Krakově XI Hospodářské oddělení Národního soudního rejstříku; základní kapitál:: PLN; NIP: 6770062046; REGON: 350139570, e-mailová adresa: [email protected] a kontaktní telefonní číslo: 500-464-804.
1.4.15. PRODEJNÍ SMLOUVA - (1) smlouva o prodeji Produktu (v případě movitých věcí a movitých věcí s digitálními prvky), (2) smlouva o dodání Produktu (v případě digitálního obsahu nebo digitální služby), (3) smlouva o poskytování nebo užívání Produktu (v případě nedigitální služby a jiných Produktů) uzavřená nebo uzavřená mezi Zákazníkem a Prodávajícím prostřednictvím Internetového obchodu.
1.4.16. ELEKTRONICKÁ SLUŽBA - služba, kterou Poskytovatel služeb poskytuje Zákazníkovi elektronicky prostřednictvím Internetového obchodu a která není Produktem.
1.4.17. UŽIVATEL - (1) fyzická osoba s plnou způsobilostí k právním úkonům a v případech stanovených obecně závaznými předpisy také fyzická osoba s omezenou způsobilostí k právním úkonům; (2) právnická osoba nebo (3) organizační složka bez právní subjektivity, které zákon přiznává způsobilost k právním úkonům a která využívá nebo hodlá využívat elektronickou službu.
1.4.18. ZÁKON O PRÁVECH SPOTŘEBITELŮ - Zákon ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů (Sbírka zákonů 2014, položka 827 v platném znění).
1.4.19. OBJEDNAT - projev vůle zákazníka učiněný prostřednictvím objednávkového formuláře a směřující přímo k uzavření smlouvy o prodeji výrobku s prodávajícím.
2. ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V INTERNETOVÉM OBCHODĚ
2.1. V internetovém obchodě jsou k dispozici tyto elektronické služby: blog, objednávkový formulář, účet a zpravodaj.
2.1.1. Procházení Blog Blog je přístupný v sekci "Blog" v internetovém obchodě. Blog je všem návštěvníkům internetového obchodu k dispozici zdarma, aniž by museli poskytovat jakékoli údaje nebo provádět jiné úkony. V rámci blogu zveřejňuje Poskytovatel služeb články týkající se předmětu Internetového obchodu a Produktů.
2.1.1.1 Příjemce služby má možnost kdykoli a bez udání důvodu přestat používat Blog zavřením internetového prohlížeče.
2.1.2. Objednávkový formulář - Používání objednávkového formuláře začíná v okamžiku, kdy zákazník přidá první výrobek do elektronického nákupního košíku v internetovém obchodě. Objednávka je učiněna, když Zákazník provede celkem dva po sobě jdoucí kroky - (1) vyplnění Objednávkového formuláře a (2) kliknutí na políčko " " na webové stránce Internetového obchodu po vyplnění Objednávkového formuláře.Koupit a zaplatit"Až do tohoto okamžiku je možné zadané údaje upravit na vlastní pěst (za tímto účelem se řiďte zobrazenými zprávami a informacemi dostupnými na webových stránkách internetového obchodu). V objednávkovém formuláři je nutné, aby Zákazník uvedl následující údaje týkající se Zákazníka: jméno a příjmení/název firmy, adresu (ulice, číslo domu/bytu, PSČ, město, stát), e-mailovou adresu, kontaktní telefonní číslo a údaje týkající se Kupní smlouvy: Údaje o Zákazníkovi: Výrobek(y), množství Výrobku(ů), místo a způsob dodání Výrobku(ů), způsob platby. V případě Zákazníků, kteří nejsou spotřebiteli, je nutné uvést také název společnosti a daňové identifikační číslo.
2.1.2.1 Elektronická služba Objednávkový formulář je poskytována bezplatně, je poskytována jednorázově a zaniká v okamžiku, kdy je jejím prostřednictvím zadána Objednávka nebo kdy Zákazník zadávání Objednávek jejím prostřednictvím předem ukončí.
2.1.3. Účet - Účet je možné používat poté, co příjemce služby provede celkem dva po sobě jdoucí kroky - (1) vyplnění registračního formuláře, (2) kliknutí na pole "Uložit". V registračním formuláři je nutné, aby zákazník uvedl následující údaje o příjemci služby: jméno, příjmení, e-mailovou adresu a heslo. Účet lze také vytvořit kliknutím na pole "REGISTRACE" při zadávání Objednávky před přechodem na Objednávkový formulář - při zadávání Objednávky je pro zákazníka vytvořen účet.
2.1.3.1 Služba Elektronický účet je poskytována bezplatně na dobu neurčitou. Zákazník má možnost kdykoli a bez udání důvodu Účet zrušit (odstoupit od Účtu) zasláním příslušné žádosti Poskytovateli služby, zejména e-mailem na adresu: [email protected] nebo písemně na adresu: Kosocicka 39, 30-694 Kraków.
2.1.4. Zpravodaj - Využívání Newsletteru je možné - (1) zaškrtnutím příslušného políčka při zakládání účtu - jakmile je účet vytvořen, je zákazník přihlášen k odběru Newsletteru, (2) zaškrtnutím příslušného políčka v nastavení účtu - jakmile je "Uložit" je Zákazník přihlášen k odběru Newsletteru, (3) zaškrtnutím příslušného políčka při zadávání Objednávky prostřednictvím Objednávkového formuláře - Zákazník je přihlášen k odběru Newsletteru ihned po zadání Objednávky, (4) uvedením e-mailové adresy ve formuláři na úvodní stránce Internetového obchodu v poli "Newsletter" a kliknutím na "Přihlásit se k odběru" - kliknutím na políčko "Přihlásit se" se zákazník přihlásí k odběru novinek.
2.1.4.1 Elektronická služba Newsletter je poskytována bezplatně po dobu neurčitou. Zákazník se může kdykoli a bez udání důvodu odhlásit z odběru Newsletteru (odhlášení z odběru Newsletteru), a to - (1) zasláním příslušné žádosti Poskytovateli služby, zejména e-mailem na adresu: [email protected] nebo písemně na následující adresu: Kosocicka 39, 30-694 Kraków, (2) zaškrtnutím příslušného políčka v nastavení účtu - jakmile je kliknuto na políčko "Uložit", je zákazník odhlášen z odběru novinek.
2.2. Technické požadavky nezbytné pro práci se systémem ICT používaným poskytovatelem služeb: (1) počítač, notebook nebo jiné multimediální zařízení s přístupem k internetu; (2) přístup k elektronické poště; (3) webový prohlížeč v aktuální verzi: Mozilla Firefox; Opera; Google Chrome; Safari; Microsoft Edge; (4) doporučené minimální rozlišení obrazovky: (5) ve webovém prohlížeči povolit soubory cookie a Javascript.
2.3. Klient je povinen používat Internetový obchod způsobem, který je v souladu se zákonem a dobrými mravy, s ohledem na osobní práva, autorská práva a duševní vlastnictví Poskytovatele služeb a třetích stran. Klient je povinen zadávat údaje v souladu se skutečností. Klientovi je zakázáno poskytovat protiprávní obsahvčetně nelegálního obsahu.
2.4. Postup pro stížnosti týkající se elektronických služeb je uveden v oddíle 6 obchodních podmínek.
3. PODMÍNKY PRO UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY
3.1. K uzavření kupní smlouvy mezi zákazníkem a prodávajícím dochází poté, co zákazník učiní objednávku prostřednictvím objednávkového formuláře v internetovém obchodě v souladu s bodem 2.1.2. obchodních podmínek.
3.2. Cena produktu nebo odměna za výrobek uvedený na webových stránkách internetového obchodu je uvedena v polských zlotých a zahrnuje daně. Celková cena nebo plat a daněa v případě, že povaha Produktu neumožňuje přiměřeně vypočítat částku předem, způsob, jakým bude vypočtena, jakož i náklady na dodání (včetně dopravy, poplatků za dodání). nebo poštovních služeb), jakož i další náklady, a pokud výši těchto poplatků nelze určit - o povinnosti je uhradit, je zákazník informován na stránkách internetového obchodu.včetně při zadávání Objednávky a v okamžiku, kdy zákazník vyjádří svou vůli být vázán kupní smlouvou. V případě kupní smlouvy na Produkt uzavřené na dobu neurčitou nebo zahrnující předplatné uvede Prodávající stejným způsobem celkovou cenu nebo odměnu včetně všech plateb za zúčtovací období, a pokud je v kupní smlouvě stanovena pevná sazba, také celkové měsíční platby.
3.3. Postup při uzavírání kupní smlouvy v internetovém obchodě pomocí objednávkového formuláře
3.3.1. K uzavření kupní smlouvy mezi zákazníkem a prodávajícím dochází poté, co zákazník učiní objednávku v internetovém obchodě v souladu s bodem 2.1.2. obchodních podmínek.
3.3.2. Po podání Objednávky Prodávající neprodleně potvrdí její přijetí a zároveň Objednávku přijme k realizaci. 3.3.3. Prodávající potvrdí přijetí Objednávky a její přijetí k plnění zasláním příslušné e-mailové zprávy Zákazníkovi na e-mailovou adresu uvedenou Zákazníkem při zadávání Objednávky, která obsahuje alespoň prohlášení Prodávajícího o přijetí Objednávky a jejím přijetí k plnění a potvrzení o uzavření Kupní smlouvy. Jakmile Zákazník obdrží výše uvedený e-mail, je Kupní smlouva mezi Zákazníkem a Prodávajícím uzavřena.
3.4. Obsah uzavřené kupní smlouvy je zaznamenán, zabezpečen a zpřístupněn zákazníkovi (1) zpřístupněním těchto obchodních podmínek na webových stránkách internetového obchodu a (2) zasláním e-mailové zprávy zákazníkovi uvedené v bodě 3.3.2. obchodních podmínek. Obsah Kupní smlouvy je navíc zaznamenán a zabezpečen v informačním systému Internetového obchodu Prodávajícího.
4. ZPŮSOBY A LHŮTY PLATBY ZA PRODUKT
4.1. Prodávající zpřístupní zákazníkovi následující způsoby platby za kupní smlouvu:
4.1.1. Platba na dobírku při dodání.
4.1.2. Platba v hotovosti při osobním odběru.
4.1.3. Platba bankovním převodem na bankovní účet prodávajícího.
4.1.4. Platby elektronickou a kreditní kartou prostřednictvím PayU.pl - aktuálně dostupné platební metody jsou uvedeny na stránkách internetového obchodu v záložce s informacemi o platebních metodách a na webových stránkách https://www.payu.pl/.
4.1.4.1 Zúčtování elektronických plateb a transakcí platební kartou se provádí podle volby zákazníka prostřednictvím PayU.pl. Zpracování elektronických plateb a platebních karet provádí:
4.1.4.1.1. PayU.pl - PAYU SPÓŁKA AKCYJNA se sídlem v Poznani (adresa: ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznaň), zapsaná v obchodním rejstříku Národního soudního rejstříku pod číslem 0000274399, registrační spisy uloženy u Okresního soudu Poznaň - Nowe Miasto a Wilda v Poznani, VIII obchodní oddělení Národního soudního rejstříku; základní kapitál 7 789 000,00 PLN plně splacený; NIP: 7792308495, REGON: 300523444.
4.1.5 Splátky.
4.1.5.1.1 Platba je zcela nebo zčásti provedena z prostředků úvěru poskytnutého společností PayU.pl - PAYU SPÓŁKA AKCYJNA se sídlem v Poznani (adresa: ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznaň), zapsaná v obchodním rejstříku Národního soudního rejstříku pod číslem 0000274399, registrační spisy vedené Okresním soudem Poznaň - Nowe Miasto a Wilda v Poznani, VIII obchodní oddělení Národního soudního rejstříku; základní kapitál 7 789 000,00 PLN plně splacený; NIP: 7792308495, REGON: 300523444.
4.2. Termín platby:
4.2.1 Pokud si Zákazník zvolí platbu bankovním převodem, elektronickou platbou nebo platební kartou, je povinen provést platbu do 7 kalendářních dnů od uzavření Kupní smlouvy.
4.2.2 Pokud si Zákazník zvolí platbu na dobírku nebo na dobírku při osobním předání, je povinen provést platbu při dodání.
5. NÁKLADY, ZPŮSOB A ČAS DODÁNÍ A VYZVEDNUTÍ PRODUKTU.
5.1. Dodávka produktu je dostupná na území Polské republiky a Členské státy EU.
5.2. Dodání výrobku zákazníkovi je zpoplatněno, pokud není v kupní smlouvě uvedeno jinak. Náklady na dodání Produktu (včetně dopravy, doručení a poštovného) jsou Zákazníkovi uvedeny na webových stránkách Internetového obchodu v záložce Informace o nákladech na dodání a při zadávání Objednávky, a to i v okamžiku projevu vůle Zákazníka být vázán Kupní smlouvou.
5.3. Osobní odběr výrobku zákazníkem je bezplatný.
5.4. Prodávající umožní zákazníkovi následující způsoby dodání nebo vyzvednutí Produktu:
5.4.1. Dodání kurýrem, dobírka.
5.4.2. dodávka packzomatu (vyzvednutí na místě).
5.4.3. Osobní odběr je k dispozici na adrese: Kosocicka 39, 30-694 Kraków - v pracovní dny od 9:00 do 17:00.
5.5. Doba dodání výrobku zákazníkovi na území Polské republiky je až 7 pracovních dnů, pokud není v popisu produktu nebo v průběhu procesu objednávání uvedena kratší lhůta. V případě Produktů s různými dodacími lhůtami je dodací lhůtou nejdelší z uvedených lhůt, která však nesmí překročit 7 pracovních dnů. Počátek lhůty pro dodání Produktu Zákazníkovi se počítá následovně:
5.5.1 Pokud si zákazník zvolí platbu bankovním převodem, elektronickou platbou nebo platební kartou - ode dne připsání na bankovní účet prodávajícího nebo zúčtovací účet.
5.5.2 V případě, že Zákazník zvolí způsob platby na dobírku - ode dne uzavření Kupní smlouvy.
5.5.3 V případě, že Zákazník zvolí způsob platby ve splátkovém systému - ode dne oznámení Prodávajícího věřitelem o uzavření smlouvy o úvěru se Zákazníkem, nejpozději však ode dne připsání peněžních prostředků z poskytnutého úvěru na bankovní účet Prodávajícího.
5.6. Lhůta, ve které musí být výrobek připraven k vyzvednutí Zákazníkem mimo Polskou republiku - Pokud se Zákazník rozhodne pro osobní odběr, musí být Produkt připraven k vyzvednutí Zákazníkem do 15 pracovních dnů, pokud není v popisu Produktu nebo během procesu Objednávky uvedena kratší lhůta. V případě Produktů s různými termíny připravenosti k odběru je termínem připravenosti k odběru nejdelší uvedený termín, který však nesmí být delší než 15 Pracovních dnů. O tom, že je Produkt připraven k vyzvednutí, bude Zákazník Prodávajícím dodatečně informován. Počátek běhu lhůty připravenosti Produktu k odběru Zákazníkem se počítá následovně:
5.6.1 Pokud si zákazník zvolí platbu bankovním převodem, elektronickou platbou nebo platební kartou - ode dne připsání na bankovní účet prodávajícího nebo zúčtovací účet.
5.6.2. Zvolí-li Zákazník dobírku při osobním předání - ode dne uzavření Kupní smlouvy.
5.6.3 V případě, že Zákazník zvolí způsob platby ve splátkovém systému - ode dne, kdy věřitel oznámí Prodávajícímu, že se Zákazníkem byla uzavřena smlouva o úvěru, nejpozději však ode dne, kdy jsou na bankovní účet Prodávajícího připsány peněžní prostředky z úvěru poskytnutého Zákazníkovi.
5.7. Datum, kdy je výrobek připraven k vyzvednutí zákazníkem.- Pokud se Zákazník rozhodne pro osobní odběr, musí být Produkt připraven k vyzvednutí Zákazníkem do 1 pracovního dne, pokud není v popisu Produktu nebo během procesu Objednávky uvedena kratší lhůta. V případě Produktů s různými termíny připravenosti k vyzvednutí je termínem připravenosti k vyzvednutí nejdelší uvedený termín, který však nesmí být delší než 1 Pracovní den. O připravenosti Produktu k odběru bude Zákazník Prodávajícím dodatečně informován. Počátek lhůty pro připravenost Produktu k odběru Zákazníkem se počítá následovně:
5.7.1 Pokud si zákazník zvolí platbu bankovním převodem, elektronickou platbou nebo platební kartou - ode dne připsání na bankovní účet prodávajícího nebo zúčtovací účet.
5.7.2 V případě, že si Zákazník zvolí dobírku - ode dne uzavření Kupní smlouvy.
5.7.3 V případě, že Zákazník zvolí způsob platby ve splátkovém systému - ode dne oznámení Prodávajícího věřitelem o uzavření smlouvy o úvěru se Zákazníkem, nejpozději však ode dne připsání peněžních prostředků z poskytnutého úvěru na bankovní účet Prodávajícího.
6. POSTUP PRO VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ
6.1. Tento oddíl 6 jednacího řádu stanoví postup pro vyřizování stížností. společné pro všechny stížnosti podané Prodávajícímu, zejména stížnosti týkající se Produktů, Kupních smluv, Elektronických služeb a další stížnosti související s provozem Prodávajícího nebo Internetového obchodu.
6.2. Stížnost lze podat například:
6.2.1. písemně na adresu: Kosocicka 39, 30-694 Kraków;
6.2.2. v elektronické podobě e-mailem na adresu: [email protected].
6.3. Zaslání nebo vrácení výrobku v rámci reklamace může proběhnout na uvedené adrese: Kosocicka 39, 30-694 Kraków.
6.4. V popisu stížnosti se doporučuje uvést: (1) informace a okolnosti týkající se předmětu reklamace, zejména povahu a datum vzniku nesrovnalosti nebo nesouladu se smlouvou; (2) požadavek na způsob uvedení reklamace do souladu se smlouvou nebo prohlášení o snížení ceny či odstoupení od smlouvy nebo jiný nárok; a (3) kontaktní údaje stěžovatele - usnadní a urychlí to vyřízení reklamace. Požadavky uvedené v předchozí větě mají pouze formu doporučení a nemají vliv na účinnost stížností podaných bez doporučeného popisu stížnosti.
6.5. Pokud se v průběhu vyřizování stížnosti změní kontaktní údaje uvedené stěžovatelem, je stěžovatel povinen tuto skutečnost oznámit prodávajícímu.
6.6. Stěžovatel může přiložit důkazy (např. fotografie, dokumenty nebo výrobek) týkající se předmětu stížnosti. Prodávající může rovněž požádat stěžovatele o poskytnutí dalších informací nebo zaslání důkazů (např. fotografií), pokud to prodávajícímu usnadní a urychlí prošetření stížnosti.
6.7. Prodávající na stížnost odpoví neprodleně, nejpozději však do 14 kalendářních dnů od jejího obdržení.
6.8. Základ a rozsah zákonné odpovědnosti prodávajícího je stanoven obecně platnými právními předpisy, zejména občanským zákoníkem, zákonem o právech spotřebitelů a zákonem o poskytování elektronických služeb ze dne 18. července 2002 (sbírka zákonů č. 144, položka 1204 v platném znění). Další informace týkající se zákonem stanovené odpovědnosti Prodávajícího za soulad Produktu s Kupní smlouvou jsou uvedeny níže:
6.8.1. V případě stížnosti Výrobek - movitá věc - zakoupené Zákazníkem na základě Kupní smlouvy uzavřené s Prodávajícím. do 31. prosince 2022. jsou definovány ustanoveními občanského zákoníku ve znění platném do 31. prosince 2022, zejména články 556-576 občanského zákoníku. Tato ustanovení vymezují zejména základ a rozsah odpovědnosti Prodávajícího vůči Zákazníkovi v případě, že prodaný Produkt má fyzickou nebo právní vadu (záruku). Dle § 558 odst. 1 občanského zákoníku je vyloučena záruční odpovědnost Prodávajícího za zakoupený Produkt dle předchozí věty vůči Zákazníkovi, který není spotřebitelem.
6.8.2. V případě stížnosti Výrobek - movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky).avšak s výjimkou movité věci, která slouží pouze jako nosič digitálního obsahu - zakoupené Zákazníkem na základě Kupní smlouvy uzavřené s Prodávajícím. od 1. ledna 2023. jsou uvedeny v ustanoveních zákona o právech spotřebitelů ve znění platném od 1. ledna 2023, zejména v článcích 43a - 43g zákona o právech spotřebitelů. Tato ustanovení určují zejména základ a rozsah odpovědnosti Prodávajícího vůči spotřebiteli, pokud Výrobek není v souladu s Kupní smlouvou.
6.9. Kromě zákonné odpovědnosti může být na výrobek poskytnuta záruka - jedná se o smluvní (dodatečnou) odpovědnost a lze ji uplatnit, pokud se na daný výrobek vztahuje záruka. Záruku může poskytnout i jiný subjekt než Prodávající (např. výrobce nebo distributor). Podrobné podmínky odpovědnosti ze záruky, včetně údajů o subjektu odpovědném za realizaci záruky a subjektu oprávněném k jejímu uplatnění, jsou k dispozici v popisu záruky, např. v záručním listu nebo na jiném místě týkajícím se poskytnutí záruky. Prodávající upozorňuje, že v případě nesouladu výrobku se smlouvou má zákazník ze zákona nárok na právní prostředky nápravy na straně a na náklady prodávajícího a že záruka nemá na tyto právní prostředky nápravy vliv.
6.10. Ustanovení bodu 6.8.2. obchodních podmínek týkající se spotřebitele se vztahují i na zákazníka, který je fyzickou osobou a uzavírá smlouvu přímo související s jeho podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu nemá profesionální povahu, zejména vyplývající z předmětu její podnikatelské činnosti zpřístupněného na základě ustanovení o Centrální evidenci a informacích o podnikatelské činnosti.
7. MIMOSOUDNÍ POSTUPY PRO PODÁVÁNÍ STÍŽNOSTÍ A ZJEDNÁVÁNÍ NÁPRAVY A PRAVIDLA PŘÍSTUPU K TĚMTO POSTUPŮM.
7.1. Mezi metody mimosoudního řešení sporů patří (1) umožnění stranám sblížit svá stanoviska, např. prostřednictvím mediace; (2) navržení řešení sporu, např. prostřednictvím smírčího řízení; a (3) vyřešení sporu a uložení řešení stranám, např. prostřednictvím rozhodčího řízení (smírčího soudu). Podrobné informace o možnosti zákazníka, který je spotřebitelem, využít mimosoudních způsobů vyřizování stížností a uplatňování nároků, pravidla přístupu k těmto postupům a přívětivý vyhledávač subjektů zabývajících se smírným řešením sporů jsou k dispozici na internetových stránkách ÚOHS na adrese: https://polubowne.uokik.gov.pl/.
7.2. U předsedy Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele je zřízeno kontaktní místo, jehož úkolem je mimo jiné poskytovat spotřebitelům informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů. Spotřebitelé se mohou na toto místo obrátit: (1) telefonicky - na čísle 22 55 60 332 nebo 22 55 60 333; (2) e-mailem - zasláním zprávy na adresu: [email protected] nebo (3) písemně nebo osobně - v sídle Úřadu na adrese Plac Powstańców Warszawy 1 ve Varšavě (00-030).
7.3. Spotřebitel má k dispozici následující příklady mimosoudních postupů pro podávání stížností a zjednávání nápravy: (1) návrh na mimosoudní řešení sporu u stálého smírčího spotřebitelského soudu; (2) návrh na mimosoudní řešení sporu u oblastního inspektora inspektorátu; nebo (3) pomoc okresního (městského) spotřebitelského ombudsmana nebo společenské organizace, jejíž statutární úkoly zahrnují ochranu spotřebitele (např. Svaz spotřebitelů, Sdružení polských spotřebitelů). Poradenství je poskytováno mimo jiné e-mailem na adrese [email protected] a na telefonní lince pro spotřebitele 801 440 220 (linka je v provozu v pracovní dny od 8 do 18 hodin, hovorné dle tarifu operátora).
7.4. Na adrese http://ec.europa.eu/odr je k dispozici platforma pro online řešení sporů mezi spotřebiteli a obchodníky na úrovni EU (platforma ODR). Platforma ODR je interaktivní a vícejazyčná internetová stránka s jednotným kontaktním místem pro spotřebitele a obchodníky, kteří hledají mimosoudní řešení sporu týkajícího se smluvních závazků vyplývajících z kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb online (více informací naleznete na internetových stránkách samotné platformy nebo na internetové adrese Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele: https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html).
8. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
8.1. Spotřebitel, který uzavřel smlouvu na dálku, může od ní odstoupit do 14 kalendářních dnů bez udání důvodu a bez jakýchkoli nákladů, s výjimkou nákladů uvedených v bodě 8.8. obchodních podmínek. Pro dodržení lhůty postačí zaslání prohlášení před uplynutím lhůty. Prohlášení o odstoupení lze učinit např:
8.1.1. písemně na následující adresu: Kosocicka 39, 30-694 Kraków;
8.1.2. v elektronické podobě e-mailem na adresu: [email protected].
8.2. Vrácení výrobku - movité věci (včetně movitých věcí s digitálními prvky) v rámci odstoupení od smlouvy může proběhnout na adrese: Kosocicka 39, 30-694 Kraków.
8.3. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je uveden v příloze 2 zákona o právech spotřebitelů a je navíc k dispozici v oddíle 13 obchodních podmínek. Spotřebitel může vzorový formulář použít, není to však povinné.
8.4. Začne běžet lhůta pro odstoupení od smlouvy:
8.4.1. u smlouvy, při jejímž plnění Prodávající dodává Výrobek, který je povinen převést do svého vlastnictví - od převzetí Výrobku spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od dopravce, a v případě smlouvy, která: (1) zahrnuje více Výrobků, které jsou dodávány samostatně, v dávkách nebo po částech - od převzetí posledního Výrobku, dávky nebo části, nebo (2) spočívá v pravidelném dodávání Výrobků po stanovenou dobu - od převzetí prvního Výrobku;
8.4.2. u ostatních smluv ode dne uzavření smlouvy.
8.5. V případě odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se smlouva považuje za neuzavřenou.
8.6. Produkty - pohyblivé věci, včetně pohyblivých věcí s digitálními prvky:
8.6.1 Prodávající je povinen neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne doručení prohlášení spotřebitele o odstoupení od smlouvy, vrátit spotřebiteli všechny platby uhrazené spotřebitelem, včetně nákladů na dodání Produktu - movité věci, včetně movité věci s digitálními prvky (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku spotřebitelem zvoleného jiného způsobu dodání, než je nejlevnější běžný způsob dodání dostupný v Internetovém obchodě). Prodávající vrátí platbu stejným způsobem platby, který použil spotřebitel, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasil s jiným způsobem vrácení platby, který spotřebiteli nevzniká. V případě Produktů - movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) - pokud Prodávající nenabídl spotřebiteli, že si Produkt vyzvedne sám, může Prodávající zadržet vrácení platby přijaté od spotřebitele, dokud neobdrží Produkt zpět nebo dokud spotřebitel nepředloží doklad o jeho vrácení, podle toho, která událost nastane dříve.
8.6.2 V případě Produktů - movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) - je spotřebitel povinen vrátit Produkt Prodávajícímu neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy odstoupil od smlouvy, nebo jej předat osobě pověřené Prodávajícím k jeho převzetí, ledaže Prodávající nabídl, že si Produkt vyzvedne sám. Postačí, když Výrobek zašle zpět před uplynutím této lhůty.
8.6.3 Spotřebitel odpovídá za jakékoli snížení hodnoty Výrobku - movité věci (včetně movité věci s digitálními prvky) - v důsledku používání nad rámec toho, co je nezbytné pro zjištění povahy, vlastností a fungování Výrobku.
8.7. Případné náklady spojené s odstoupením od smlouvy, které je spotřebitel povinen nést:
8.7.1 V případě Produktů - movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) - pokud si spotřebitel zvolil jiný způsob dodání Produktu než nejlevnější běžný způsob dodání dostupný v Internetovém obchodě, není Prodávající povinen nahradit spotřebiteli žádné dodatečné náklady, které mu vzniknou.
8.7.2 U výrobků - movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) - nese spotřebitel přímé náklady na vrácení výrobku.
8.7.3 V případě Výrobku - služby, jejíž plnění - na výslovnou žádost spotřebitele - bylo zahájeno před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, je spotřebitel, který uplatní své právo na odstoupení od smlouvy po podání takové žádosti, povinen zaplatit za plnění poskytnuté do odstoupení od smlouvy. Částka k úhradě se vypočítá v poměru k tomu, co bylo poskytnuto, s přihlédnutím k ceně nebo odměně sjednané ve smlouvě. Je-li cena nebo odměna nepřiměřeně vysoká, je základem pro výpočet této částky tržní hodnota plnění.
8.8. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku se nevztahuje na smlouvy uzavřené na dálku:
8.8.1. (1) za poskytnutí služby, za kterou je spotřebitel povinen zaplatit cenu, pokud prodávající provedl službu v plném rozsahu s výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele, který byl před poskytnutím služby prodávajícím informován o tom, že po provedení služby prodávajícím ztrácí právo na odstoupení od smlouvy, a vzal to na vědomí; (2) kdy cena nebo odměna závisí na výkyvech na finančním trhu, které prodávající nemůže ovlivnit a které mohou nastat před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy; (3) kdy předmětem plnění je Výrobek - movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky) - nerekonstruovaný, vyrobený podle specifikace spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individuálních potřeb; (4) je-li předmětem plnění Výrobek - movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky) - která podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu trvanlivosti; (5) je-li předmětem plnění Výrobek - movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky) - dodávaný v uzavřeném obalu, který nelze po otevření vrátit z hygienických nebo zdravotních důvodů, pokud byl obal po dodání otevřen; (6) u nichž jsou předmětem plnění Výrobky - movité věci (včetně movitých věcí s digitálními prvky) - které jsou po dodání ze své povahy neoddělitelně spojeny s jinými movitými věcmi, včetně movitých věcí s digitálními prvky; (7) u nichž jsou předmětem plnění alkoholické nápoje, jejichž cena byla sjednána při uzavření Kupní smlouvy, k jejichž dodání může dojít až po 30 dnech a jejichž hodnota závisí na výkyvech na trhu, které Prodávající nemůže ovlivnit; (8) u nichž spotřebitel výslovně požádal, aby k němu Prodávající přijel za účelem neodkladné opravy nebo údržby; pokud prodávající poskytuje další služby jiné, než spotřebitel požadoval, nebo dodává výrobky - movité věci (včetně movitých věcí s digitálními prvky) - jiné než náhradní díly nezbytné pro opravu nebo údržbu, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy, pokud jde o další služby nebo výrobky; (9) pokud jsou předmětem dodávky zvukové nebo obrazové záznamy nebo počítačové programy dodávané v uzavřeném obalu, pokud byl obal po dodání otevřen; (10) na dodávku novin, periodik nebo časopisů, s výjimkou smlouvy o předplatném; (11) uzavřené formou veřejné dražby; (12) na poskytnutí ubytování, jiného než k bydlení, přepravy zboží, pronájmu automobilů, stravování, služeb souvisejících s volným časem, zábavou, sportem nebo kulturními akcemi, pokud je ve smlouvě uvedeno datum nebo doba poskytnutí služby; (13) pro poskytování digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči, za který je spotřebitel povinen zaplatit cenu, pokud prodávající zahájil plnění s výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele, který byl před poskytnutím služby prodávajícím informován o tom, že po poskytnutí služby prodávajícím a jejím uznání ztrácí právo na odstoupení od smlouvy, a prodávající poskytl spotřebiteli potvrzení uvedené v čl. 3 odst. 1 písm. a) a b). 15 odst. 1 a 2 nebo § 21 odst. 1 zákona o právech spotřebitelů; (14) o poskytnutí služby, za kterou je spotřebitel povinen zaplatit cenu, v případě, že spotřebitel výslovně požádal prodávajícího, aby se dostavil k opravě do domácnosti spotřebitele, a služba již byla s výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele zcela provedena.
8.9. Spotřebitelská ustanovení obsažená v tomto článku 8 obchodních podmínek se použijí i pro smlouvy uzavřené od 1. ledna 2021 se Zákazníkem nebo Klientem, který je fyzickou osobou uzavírající smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud je z obsahu této smlouvy zřejmé, že pro tuto osobu nemá profesionální charakter, vyplývající zejména z předmětu její podnikatelské činnosti, zpřístupněného na základě ustanovení o Centrální evidenci a informacích o podnikatelské činnosti.
9. USTANOVENÍ PRO PODNIKATELE
9.1. Tento článek 9 Obchodních podmínek a veškerá ustanovení v něm obsažená jsou určena a tedy závazná pouze pro Zákazníka nebo Příjemce služeb, který není spotřebitelem, a od 1. ledna 2021 a pro smlouvy uzavřené od tohoto data také není fyzickou osobou, která uzavírá smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud je z obsahu této smlouvy zřejmé, že pro tuto osobu nemá profesionální povahu, vyplývající zejména z předmětu její podnikatelské činnosti zpřístupněného na základě ustanovení o Centrální evidenci a informacích o podnikatelské činnosti.
9.2. Prodávající má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 kalendářních dnů ode dne jejího uzavření. Odstoupení od Kupní smlouvy v tomto případě může být uskutečněno bez udání důvodu a nezakládá žádné nároky Zákazníka vůči Prodávajícímu.
9.3. Záruční odpovědnost prodávajícího za výrobek nebo za nesoulad výrobku s kupní smlouvou je vyloučena.
9.4. Prodávající odpoví na stížnost do 30 kalendářních dnů od jejího obdržení.
9.5. Prodávající má právo omezit dostupné způsoby platby, včetně požadavku na částečnou nebo úplnou platbu předem, a to bez ohledu na způsob platby zvolený zákazníkem a skutečnost uzavření kupní smlouvy.
9.6. Poskytovatel služeb může smlouvu o poskytování elektronických služeb vypovědět s okamžitou platností a bez udání důvodu zasláním příslušného prohlášení příjemci služeb.
9.7. Odpovědnost poskytovatele služeb/prodávajícího vůči zákazníkovi/zákazníkovi je bez ohledu na právní základ omezena - jak v rámci jedné pohledávky, tak i pro všechny pohledávky celkem - na výši zaplacené ceny a nákladů na dodání podle kupní smlouvy, nejvýše však na částku tisíc zlotých. Omezení částky uvedené v předchozí větě se vztahuje na všechny nároky Zákazníka/Objednatele vůči Poskytovateli služeb/Prodávajícímu, a to i v případě, že Kupní smlouva není uzavřena nebo s Kupní smlouvou nesouvisí. Poskytovatel služeb/prodejce odpovídá příjemci služeb/zákazníkovi pouze za typické škody předvídatelné v době uzavření smlouvy a neodpovídá za ušlý zisk. Prodávající rovněž neodpovídá za případné zpoždění přepravy zásilky.
9.8. Veškeré spory vzniklé mezi prodávajícím/poskytovatelem služeb a zákazníkem/poskytovatelem služeb budou předloženy soudu příslušnému podle sídla prodávajícího/poskytovatele služeb.
10. RECENZE PRODUKTŮ
10.1. Prodávající umožňuje svým zákazníkům vydávat a zpřístupňovat stanoviska k produktům a internetovému obchodu za podmínek uvedených v této části obchodních podmínek.
10.2. Zákazník může vyjádřit svůj názor na výrobek nebo na internetový obchod prostřednictvím formuláře pro zpětnou vazbu. Tento formulář může být zpřístupněn přímo na webových stránkách Internetového obchodu (včetně externího widgetu) nebo může být zpřístupněn prostřednictvím individuálního odkazu, který Zákazník obdrží po nákupu na jím uvedenou e-mailovou adresu. Při přidávání názoru může Zákazník přidat také grafické hodnocení nebo obrázek Produktu - pokud je taková možnost ve formuláři pro přidání názoru k dispozici.
10.3. Posudek na výrobek může být vydán pouze na výrobky skutečně zakoupené v internetovém obchodě prodávajícího a zákazníkem, který zakoupil posuzovaný výrobek. Je zakázáno uzavírat fiktivní nebo předstírané Kupní smlouvy za účelem vydání stanoviska k Produktu. Posudek na Internetový obchod může vydat osoba, která je Zákazníkem Internetového obchodu.
10.4. Přidávání názorů klientů nesmí být použito k nezákonným činnostem, zejména k činnostem, které představují nekalou soutěž, nebo k činnostem, které porušují osobnostní práva, práva duševního vlastnictví nebo jiná práva prodávajícího nebo třetích stran. Při přidávání názoru je Zákazník povinen jednat v souladu se zákonem, těmito Obchodními podmínkami a dobrými mravy.
10.5. Názory mohou být zpřístupněny přímo na webových stránkách internetového obchodu (např. u daného Produktu) nebo na externí službě pro sběr názorů, se kterou Prodávající spolupracuje a na kterou je na webových stránkách internetového obchodu odkazováno (včetně externího widgetu umístěného na webových stránkách internetového obchodu).
10.6. Prodávající zajistí, aby zveřejněné recenze produktů pocházely od jeho zákazníků, kteří si daný produkt zakoupili. Za tímto účelem Prodávající podnikne následující kroky k ověření, že recenze pocházejí od jeho Zákazníků:
10.6.1. Zveřejnění stanoviska vydaného prostřednictvím formuláře dostupného přímo na internetových stránkách internetového obchodu vyžaduje předchozí ověření prodávajícím. Ověření spočívá v kontrole souladu názoru s těmito obchodními podmínkami, zejména v kontrole, zda osoba vydávající názor je klientem Internetového obchodu - v tomto případě Prodávající kontroluje, zda osoba provedla nákup v Internetovém obchodě, a v případě názoru na Produkt navíc kontroluje, zda zakoupila recenzovaný Produkt. Ověření probíhá bez zbytečného odkladu.
10.6.2 Prodávající zašle svým Zákazníkům (i prostřednictvím externí služby pro zpětnou vazbu, se kterou spolupracuje) individuální odkaz na e-mailovou adresu, kterou Zákazník uvedl při nákupu - tímto způsobem je přístup k formuláři pro zpětnou vazbu umožněn pouze Zákazníkovi, který zakoupil Produkt v Internetovém obchodě.
10.6.3. V případě pochybností Prodávajícího nebo námitek směřujících k Prodávajícímu ze strany jiných Zákazníků nebo třetích osob, zda daný názor pochází od Zákazníka nebo zda daný Zákazník zakoupil daný Produkt, si Prodávající vyhrazuje právo kontaktovat autora názoru za účelem vyjasnění a potvrzení, že je skutečně Zákazníkem Internetového obchodu nebo zakoupil recenzovaný Produkt.
10.7. Případné připomínky, odvolání proti ověření stanoviska nebo námitky, zda dané stanovisko pochází od zákazníka nebo zda daný zákazník zakoupil daný produkt, lze uplatnit způsobem obdobným reklamačnímu řízení uvedenému v oddíle 6 obchodních podmínek.
10.8. Prodávající nezveřejní ani nezajistí, aby jiná osoba zveřejnila nepravdivé názory nebo doporučení zákazníků, a nezkreslí názory nebo doporučení zákazníků za účelem propagace svých produktů. Prodávající poskytuje jak pozitivní, tak negativní názory. Prodávající neposkytuje sponzorované názory.
11. NELEGÁLNÍ OBSAH A JINÝ OBSAH, KTERÝ NENÍ V SOULADU S PRAVIDLY.
11.1. Tato část obchodních podmínek obsahuje ustanovení zákona o digitálních službách, pokud jde o internetový obchod a poskytovatele služeb. Zákazník zpravidla není povinen při používání Internetového obchodu poskytovat obsah, pokud Obchodní podmínky nevyžadují konkrétní údaje (např. údaje pro zadání Objednávky). Zákazník může v Internetovém obchodě přidávat názory nebo komentáře pomocí nástrojů, které k tomuto účelu poskytuje Poskytovatel služeb. Kdykoli Klient poskytuje obsah, je povinen dodržovat pravidla obsažená v Obchodních podmínkách.
11.2. KONTAKTNÍ BOD - Poskytovatel služeb určí e-mailovou adresu [email protected] jako jediné kontaktní místo. Toto kontaktní místo umožní poskytovateli služby komunikovat přímo s orgány členských států, Evropskou komisí a Radou pro digitální služby a zároveň umožní příjemcům služby (včetně příjemců služby) komunikovat s poskytovatelem služby přímo, rychle a uživatelsky přívětivým způsobem elektronickými prostředky za účelem uplatňování zákona o digitálních službách. Poskytovatel služby uvede polský jazyk pro komunikaci se svým kontaktním místem.
11.3. Postup při oznamování nelegálního obsahu a jednání podle článku 16 zákona o digitálních službách:
11.3.1 Každá osoba nebo subjekt může poskytovateli služeb na e-mailovou adresu [email protected] nahlásit výskyt konkrétních informací, které považuje za Nezákonný obsah.
11.3.2 Žádost by měla být dostatečně přesná a přiměřeně odůvodněná. Za tímto účelem poskytovatel služeb umožní a usnadní zasílání zpráv na výše uvedenou e-mailovou adresu, které obsahují všechny následující údaje: (1) dostatečně odůvodněné vysvětlení důvodů, proč osoba nebo subjekt tvrdí, že nahlášené informace představují Nezákonný obsah; (2) jasné uvedení přesného elektronického umístění informací, jako je přesná adresa URL, a případně další informace k identifikaci Nezákonného obsahu, podle typu obsahu a konkrétního typu služby; (3) jméno a e-mailovou adresu osoby nebo subjektu, který hlášení podává, s výjimkou hlášení týkajícího se informací, které se považují za související s některým z trestných činů uvedených v čl. 3 až 7 směrnice 2011/93/EU; a (4) prohlášení potvrzující dobrou víru oznamující osoby nebo subjektu, že informace a tvrzení v něm obsažené jsou správné a úplné.
11.3.3 Výše uvedené oznámení se pro účely článku 6 zákona o digitálních službách považuje za skutečný poznatek nebo vědomost ve vztahu k informacím, kterých se týká, pokud umožňuje poskytovateli služeb jednajícímu s náležitou péčí zjistit bez podrobné právní analýzy protiprávní povahu dané činnosti nebo informací.
11.3.4 Pokud oznámení obsahuje elektronické kontaktní údaje osoby nebo subjektu, který oznámení učinil, zašle poskytovatel služeb této osobě nebo subjektu bez zbytečného odkladu potvrzení o přijetí oznámení. Poskytovatel služeb rovněž bez zbytečného odkladu oznámí takové osobě nebo takovému subjektu své rozhodnutí týkající se informací, jichž se oznámení týká, a poskytne informace o tom, jak se proti přijatému rozhodnutí odvolat.
11.3.5 Poskytovatel služeb posoudí všechna oznámení, která obdrží v rámci výše uvedeného mechanismu, a rozhodne o informacích, kterých se oznámení týkají, včas, nestranně a objektivně a s náležitou péčí. Pokud poskytovatel služeb používá pro účely takového zpracování nebo rozhodování automatizované prostředky, uvede v oznámení uvedeném v předchozím odstavci příslušné informace.
11.4. Informace o omezeních, která poskytovatel služeb ukládá v souvislosti s používáním internetového obchodu s ohledem na informace poskytnuté příjemci služeb:
11.4.1 Pro poskytování jakéhokoli obsahu v rámci internetového obchodu platí následující pravidla:
11.4.1.1. povinnost používat Internetový obchod, včetně zveřejňování obsahu (např. v rámci názorů nebo komentářů), v souladu s jeho účelem, těmito Obchodními podmínkami a způsobem, který je v souladu se zákonem a dobrými mravy, s ohledem na respektování osobnostních práv a autorských práv a práv duševního vlastnictví Poskytovatele služby a třetích osob;
11.4.1.2. povinnost zadávat obsah, který je věcně správný a není zavádějící;
11.4.1.3. zákaz nezákonného obsahu, včetně zákazu poskytování Nezákonného obsahu;
11.4.1.4. zákaz zasílání nevyžádaných obchodních informací (spamu) prostřednictvím internetového obchodu;
11.4.1.5. zákaz poskytovat obsah, který porušuje obecně uznávaná pravidla netikety, včetně obsahu, který je vulgární nebo urážlivý;
11.4.1.6. povinnost v případě potřeby disponovat všemi potřebnými právy a povoleními k poskytnutí takového obsahu na stránkách Internetového obchodu, zejména autorskými právy nebo potřebnými licencemi, oprávněními a souhlasy k jeho užití, šíření, zpřístupnění nebo zveřejnění, zejména právem ke zveřejnění a šíření v Internetovém obchodě a právem k užití a šíření obrázku nebo osobních údajů v případě obsahu, který obsahuje obrázek nebo osobní údaje třetí osoby.
11.4.1.7. povinnost používat internetový obchod způsobem, který nepředstavuje bezpečnostní riziko pro datový komunikační systém poskytovatele služeb, internetový obchod nebo třetí strany.
11.4.2 Poskytovatel služeb si vyhrazuje právo moderovat obsah poskytovaný klienty na webové stránky internetového obchodu. Moderace je prováděna v dobré víře a s náležitou péčí a z vlastní iniciativy Poskytovatele služeb nebo na základě obdrženého oznámení za účelem odhalení, identifikace a odstranění Nezákonného obsahu nebo jiného obsahu, který není v souladu s Podmínkami, nebo za účelem zamezení přístupu k němu, nebo za účelem přijetí nezbytných opatření k dosažení souladu s právem Evropské unie a vnitrostátními právními předpisy slučitelnými s právem Evropské unie, včetně požadavků stanovených v zákoně o digitálních službách, nebo požadavků obsažených v Podmínkách.
11.4.3 Proces moderace může být prováděn ručně člověkem nebo se může opírat o automatizované nebo poloautomatizované nástroje, které pomohou poskytovateli služeb identifikovat nelegální obsah nebo jiný obsah, který není v souladu s podmínkami. Jakmile je takový obsah identifikován, poskytovatel služeb rozhodne, zda obsah odstraní nebo k němu zamezí přístup či jinak omezí jeho viditelnost nebo podnikne jiné kroky, které považuje za nezbytné (např. kontaktuje klienta za účelem objasnění námitek a úpravy obsahu). Poskytovatel služeb informuje Klienta, který obsah poskytl (pokud má jeho kontaktní údaje), jasným a srozumitelným způsobem o svém rozhodnutí, jeho důvodech a možnostech odvolání proti rozhodnutí.
11.4.4 Poskytovatel služby je povinen při výkonu svých práv a povinností podle zákona o digitálních službách postupovat s náležitou péčí, objektivně a přiměřeně a s ohledem na práva a oprávněné zájmy všech zúčastněných stran, včetně příjemců služby, zejména s přihlédnutím k právům zakotveným v Listině základních práv Evropské unie, jako je svoboda projevu, svoboda a pluralita médií a další základní práva a svobody.
11.5. Veškeré připomínky, stížnosti, odvolání nebo námitky týkající se rozhodnutí nebo jiných úkonů či nečinnosti poskytovatele služeb na základě obdrženého oznámení nebo rozhodnutí poskytovatele služeb přijatého v souladu s ustanoveními tohoto řádu lze podávat způsobem obdobným stížnostnímu řízení uvedenému v oddíle 6 tohoto řádu. Využití tohoto postupu je bezplatné a umožňuje podávat stížnosti elektronicky na uvedenou e-mailovou adresu. Použitím postupu pro podávání stížností není dotčeno právo dotčené osoby nebo subjektu zahájit soudní řízení a nejsou jím dotčena její další práva.
11.6. Poskytovatel služeb vyřizuje veškeré připomínky, stížnosti, odvolání nebo námitky týkající se rozhodnutí nebo jiného opatření či nečinnosti poskytovatele služeb na základě obdrženého oznámení nebo přijatého rozhodnutí včas, nediskriminačním, objektivním a nearbitrárním způsobem. Pokud stížnost nebo jiné oznámení obsahuje dostatečné důvody k tomu, aby se poskytovatel služby domníval, že jeho rozhodnutí nepřijmout opatření v reakci na oznámení je neoprávněné nebo že informace, na které si stěžuje, nejsou nezákonné a nejsou v souladu s podmínkami, nebo obsahuje informace, které naznačují, že jednání stěžovatele neodůvodňuje přijaté opatření, poskytovatel služby bez zbytečného odkladu zruší nebo změní své rozhodnutí o odstranění nebo zamezení přístupu k obsahu nebo o jiném omezení jeho viditelnosti nebo přijme jiná opatření, která považuje za nezbytná.
11.7. Příjemci služeb, osoby nebo subjekty, které nahlásily nezákonný obsah a kterým jsou určena rozhodnutí poskytovatele služeb týkající se nezákonného obsahu nebo obsahu, který není v souladu s podmínkami, mají právo zvolit si jakýkoli orgán mimosoudního řešení sporů certifikovaný koordinátorem digitálních služeb členského státu k řešení sporů týkajících se těchto rozhodnutí, a to i v souvislosti se stížnostmi, které nebyly vyřešeny prostřednictvím interního systému vyřizování stížností poskytovatele služeb.
12. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
12.1. Smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu se uzavírají v polském jazyce.
12.2. Změna jednacího řádu:
12.2.1. Poskytovatel služby si vyhrazuje právo na změnu těchto podmínek ze závažných důvodů, a to: změny právních předpisů; změny způsobů nebo lhůt plateb či doručování, které jsou předmětem zákonných nebo regulačních povinností; změny rozsahu nebo formy poskytovaných Elektronických služeb; přidání nových Elektronických služeb; potřeba čelit nepředvídané a bezprostřední hrozbě související s ochranou Internetového obchodu, včetně Elektronických služeb a Příjemců služeb/Zákazníků před podvody, malwarem, spamem, narušením bezpečnosti dat nebo jinými hrozbami kybernetické bezpečnosti - v rozsahu, v jakém tyto změny ovlivňují provádění těchto Podmínek.
12.2.2. Oznámení o navrhovaných změnách musí být zasláno nejméně 15 dní před datem účinnosti těchto změn, přičemž platí, že změna může být provedena bez dodržení 15denní lhůty, pokud poskytovatel služeb: (1) podléhá zákonné nebo regulační povinnosti, na základě které je povinen změnit své Obchodní podmínky takovým způsobem, že není schopen dodržet 15denní lhůtu pro oznámení, nebo (2) musí výjimečně změnit své Obchodní podmínky, aby řešil nepředvídanou a bezprostřední hrozbu související s ochranou Internetového obchodu, včetně Elektronických služeb a Příjemců služeb/Zákazníků před podvody, malwarem, spamem, narušením bezpečnosti dat nebo jinými hrozbami kybernetické bezpečnosti. V posledních dvou případech uvedených v předchozí větě dojde k provedení změn s okamžitou účinností, pokud není možná nebo nutná delší doba provedení, což Poskytovatel služeb vždy oznámí.
12.2.3 V případě smluv trvalé povahy (např. poskytování elektronické služby - účtu) má zákazník právo vypovědět smlouvu s poskytovatelem služeb před uplynutím lhůty pro oznámení navrhovaných změn. Taková výpověď nabývá účinnosti do 15 dnů od doručení oznámení. V případě trvající smlouvy jsou změněné obchodní podmínky pro příjemce služby závazné, pokud byl příjemce služby o změnách řádně informován v souladu s oznamovací lhůtou před jejich provedením a v této lhůtě smlouvu nevypověděl. Kromě toho může příjemce služeb kdykoli po obdržení oznámení o změnách přijmout prováděné změny, a tím se vzdát pokračování lhůty pro oznámení. V případě uzavření smlouvy jiné povahy než smlouvy pokračovací se změny obchodních podmínek nijak nedotýkají práv, která Příjemce služeb nabyl přede dnem účinnosti změn obchodních podmínek, zejména se změny obchodních podmínek nedotýkají již zadaných nebo podaných Objednávek a uzavřených, uzavřených nebo plněných Kupních smluv.
12.2.4 V případě, že změna obchodních podmínek vede k zavedení nových poplatků nebo ke zvýšení stávajících poplatků, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit.
12.3. Prodávající jako distributor zařízení ve smyslu čl. 4 odst. 2 zákona ze dne 11. září 2015 o odpadních elektrických a elektronických zařízeních (tj. Sbírka zákonů 2022, položka 1622). informuje následujícím způsobem:
Je zakázáno ukládat odpadní elektrická a elektronická zařízení (označená symbolem tříděného sběru) společně s ostatním odpadem. Držitel odpadních zařízení z domácností je povinen je odevzdat osobě provádějící sběr odpadních zařízení nebo subjektu oprávněnému ke sběru odpadních zařízení.
12.3.2 Prodávající je povinen bezplatně odebrat odpadní zařízení z domácností na svých prodejních místech, pokud se jedná o odpadní zařízení stejného typu a plnilo stejné funkce jako prodávané zařízení.
12.3.3. Prodávající je povinen při dodávce zařízení určeného pro domácnosti zákazníkovi bezplatně odebrat použité zařízení z domácností v místě dodávky tohoto zařízení, pokud je použité zařízení stejného typu a mělo stejné funkce jako dodané zařízení. Ochotu předat prodávajícímu použité zařízení ve výše uvedeném případě je třeba oznámit v elektronické podobě prostřednictvím e-mailu na adresu: [email protected].
12.3.4 Odpadní zařízení předané prodávajícímu by mělo být kompletní a řádně připravené k přepravě způsobem umožňujícím jeho bezpečnou přepravu. Prodávající má právo odmítnout převzetí použitého zařízení, pokud z důvodu jeho znečištění ohrožuje zdraví nebo život prodávajícího nebo osob oprávněných k převzetí použitého zařízení.
12.3.5. Informace o příkladech míst zpětného odběru odpadních zařízení v celé zemi jsou k dispozici pomocí vyhledávače umístěného v registru subjektů - BDO na internetové adrese: https://rejestr-bdo.mos.gov.pl/.